Audience è uno strumento potente pensato per rivoluzionare la tua strategia di marketing. Concentrato sull'orchestrazione di una serie di comunicazioni mirate e personalizzate, questo strumento ti permette di coinvolgere e fidelizzare i tuoi membri come mai prima d'ora. Crea workflow personalizzati con rami distinti per seguire e influenzare i percorsi dei tuoi clienti attraverso campagne di marketing efficaci.
Questo strumento è un upsell e deve essere aggiunto al tuo Piano bsport dal tuo account manager. Non esitare a contattare il nostro servizio clienti se desideri maggiori informazioni su Audience
Creare un workflow
Per creare il tuo primo workflow, clicca su "Aggiungi workflow" nella pagina principale
Poi assegna al workflow un nome coerente con il suo obiettivo.
Ogni workflow che crei deve corrispondere a un obiettivo verso cui vuoi guidare i tuoi membri. Alcuni esempi di obiettivi possono essere:
incoraggiare i membri con un carrello aperto a completare l'acquisto
motivare i nuovi membri a diventare membri stabili grazie a offerte speciali
far tornare i membri inattivi
Poi scegli se vuoi consentire ai membri di entrare e uscire dal workflow più volte. Se attivi questa opzione e se l'ordine di priorità del workflow lo consente (vedi avviare più workflow contemporaneamente qui sotto), un membro che esce dal workflow rientrerà se soddisfa ancora i criteri di ingresso.
Puoi attivare questa impostazione per i workflow con obiettivi come, ad esempio, finalizzare un carrello non pagato.
Poi clicca su Crea
Prima di proseguire con la creazione, controlla le informazioni sul concetto di trigger qui sotto. Potrai poi continuare con la configurazione del tuo workflow
Capire i trigger
I trigger sono l'elemento centrale dei workflow: definiscono come un membro entra, si sposta all'interno e esce da un workflow. Esistono 4 tipi di trigger: eventi, smartlist, la combinazione di un evento e una smartlist, e scadenze.
Evento
Gli eventi sono suddivisi in 5 sottosezioni:
Acquisti
Pass
Pass appuntamento
Articolo dello shop
Carta regalo
L'evento viene attivato per un singolo acquisto, ma anche se l'oggetto è incluso in un abbonamento o in un pacchetto. Per i pass e i pass appuntamento, si attiva anche in caso di acquisto di un pass universale.
Per gli eventi di acquisto, puoi decidere con precisione quale oggetto attiverà l'evento. Puoi seguire questa scheda di aiuto per scoprire come fare.
Prenotazione
Attività di gruppo
Presenza alle attività di gruppo (ogni volta che lo stato di presenza viene aggiornato. Non importa se lo stato è Presente o Assente. Non si attiva quando lo stato di presenza predefinito viene assegnato al momento della prenotazione del membro)
Appuntamenti
Cancellazione di un appuntamento (sia dal lato del membro che dal Back Office)
Carrello
Aggiunta di un prodotto al carrello (incluso il primo prodotto aggiunto al carrello, e quindi la creazione di un carrello, e/o l'aggiunta di un prodotto a un carrello esistente)
Carrello pagato
Fatturazione
Fattura creata
Abbonamento
Creazione
Pausa
Interruzione
Rinnovo
Solo per l'evento "creazione" puoi indicare con precisione quale abbonamento attiverà l'evento seguendo la nostra scheda di aiuto.
Smartlist
Essere presente in una Smartlist. Le smartlist sono strumenti di marketing molto potenti, quindi esplorare questa opzione ti apre a numerose possibilità. Consulta il nostro articolo su come creare una smartlist.
Nota che non puoi eliminare una smartlist utilizzata in un workflow, ma puoi modificarla.
Evento e smartlist
La combinazione di un evento e della presenza in una smartlist. Il membro dovrà soddisfare entrambe le condizioni contemporaneamente per passare alla fase successiva.
Ritardo
Un numero di giorni dopo il quale verrà attivata l'azione successiva.
Configurazione di un workflow
Fase 1: definisci i criteri di ingresso dei membri nel workflow
Il primo passo è definire i trigger di ingresso del workflow. Nota che puoi selezionare fino a 5 trigger di ingresso, tra le 3 possibilità seguenti: eventi, smartlist, o una combinazione di evento e smartlist. Se un membro soddisfa uno di questi criteri, entrerà nel workflow.
Fase 2: definisci le azioni di marketing legate all'ingresso del membro nel workflow
Quando un membro soddisfa le condizioni ed entra nel workflow, puoi scegliere di inviargli diverse comunicazioni di marketing. Nota che questa fase è facoltativa.
Sono disponibili 5 azioni di marketing:
Email
Template Email
SMS (non disponibile al momento, ma richiederà l'attivazione dell'upsell SMS)
Notifica push (disponibile solo se l'upsell è attivo)
Tag
Le prime quattro azioni invieranno un messaggio a tutti i membri che entrano nel workflow, e richiedono di scrivere il messaggio che verrà inviato. Nel caso del template email, non scrivi l'email, ma selezioni invece un template email esistente (vedi la nostra scheda di aiuto sui template email). Puoi anche creare un nuovo template email e poi cliccare sul pulsante "Aggiorna" per selezionarlo.
Nota che con questi metodi di comunicazione possono essere utilizzate solo le variabili legate al membro o all'azienda (vedi la nostra scheda di aiuto sulle variabili).
La quinta azione è Tag, ovvero l'assegnazione di un tag a un membro. Il tag deve essere già stato definito nella sezione Tag (vedi la nostra scheda di aiuto sulla gestione dei tag).
Puoi definire al massimo 5 azioni di marketing per ogni fase, ovvero 1 di ogni tipo. Le azioni di marketing sono facoltative: puoi avere una fase senza alcuna di esse.
Fase 3: definisci i criteri di uscita dei membri dal workflow
A questo punto devi definire i trigger per l'uscita del membro dal workflow. Le uscite possono essere
Con successo: significa che il membro ha raggiunto l'obiettivo del workflow e smetterà di ricevere le comunicazioni che lo incoraggiavano verso quell'obiettivo
Senza successo: significa che il membro è stato troppo lento nel raggiungere l'obiettivo del workflow o ha compiuto un'azione opposta a tale obiettivo. L'obiettivo del workflow viene quindi considerato irraggiungibile e il membro uscirà dal workflow.
Questa distinzione tra uscite con successo e senza successo ti aiuterà ad analizzare le metriche di performance del tuo workflow. Vedi maggiori informazioni sulle metriche di performance qui sotto.
Se un membro soddisfa uno dei criteri definiti per l'uscita con successo o senza successo, verrà rimosso dal workflow, indipendentemente dalla fase in cui si trova, e smetterà di ricevere le comunicazioni di marketing legate al workflow.
Fase 3.1: definisci i trigger per l'uscita con successo del membro
Come per le condizioni di ingresso, puoi selezionare uno o più criteri di uscita tra i seguenti trigger: eventi, smartlist e la combinazione di un evento e una smartlist. Puoi definire fino a 5 trigger, e non appena il membro soddisfa una di queste condizioni, uscirà dal workflow. L'uscita verrà quindi considerata con successo e il membro non riceverà più le successive comunicazioni di marketing
Fase 3.2: definisci i trigger per l'uscita senza successo del membro
I criteri per un'uscita senza successo possono essere selezionati tra i seguenti trigger: eventi, smartlist e la combinazione di un evento e una smartlist. Puoi definire fino a 5 trigger.
Le condizioni per considerare un membro come uscito senza successo includono anche una condizione di ritardo, definita come un numero di giorni dopo il quale il membro verrà automaticamente rimosso dal workflow.
Non appena il membro soddisfa uno dei trigger o supera la scadenza, l'obiettivo viene considerato non raggiunto e verrà rimosso dal workflow. L'uscita verrà quindi considerata senza successo e il membro non riceverà più il resto delle comunicazioni di marketing
Fase 4: configura le diverse fasi del workflow
Una volta definite le condizioni di ingresso e uscita del workflow, puoi costruire le varie fasi del percorso del membro
Fase 4.1: aggiungi un primo trigger
Per aggiungere un trigger, clicca sul pulsante "+" a destra del blocco Ingresso. Potrai quindi definire l'azione che farà passare il membro alla fase successiva. Per ogni blocco trigger, puoi scegliere tra le 4 possibilità menzionate sopra: eventi, smartlist, la combinazione di un evento e una smartlist, e ritardi.
Una volta selezionato il trigger, verrà creata automaticamente una fase per collegarvi le comunicazioni di marketing.
Fase 4.2: aggiungi una fase e associa le azioni di marketing
Una volta creata la fase, puoi prima rinominarla (il nome predefinito è Autostep) e poi aggiungere le azioni di marketing collegate cliccando su "Aggiungi un'azione".
Potrai quindi selezionare una o più azioni di marketing tra le 5 possibilità descritte sopra
Fase 4.3: crea un grafo relazionale di trigger e fasi
Definisci un'alternanza di trigger e fasi per creare rami e collegarli tra loro:
Un trigger è sempre seguito da una fase.
Dopo ogni fase, puoi creare tutti i trigger che ti servono. Questo equivale ad applicare una condizione OR tra i trigger. Se un membro corrisponde a più trigger, seguirà il percorso dell'ultimo trigger creato.
Due fasi possono essere collegate manualmente da un trigger. Per farlo, clicca sul punto accanto al pulsante "Aggiungi un trigger". Il cursore si trasformerà in una croce quando ti trovi nel punto giusto.
Poi sposta il cursore verso la fase di destinazione, verso il punto sopra di essa, e rilascia quando il cursore torna a essere una croce.
Poi seleziona il trigger che permetterà di passare da una fase all'altra e clicca su "Avanti" per confermare: le 2 fasi sono ora collegate da un trigger.Una volta creata, ogni fase può essere spostata, modificata o eliminata.
Una volta creato, un trigger seguito da un blocco fase non può essere eliminato, a meno che la fase non sia preceduta anche da almeno un altro trigger.
Se elimini un trigger, elimini solo il blocco trigger, ma se elimini una fase, elimini anche i trigger che la precedono e la seguono.
Fase 4.4: termina il grafo relazionale con un blocco di uscita
Un trigger può essere collegato a un'uscita speciale, per creare uscite diverse dalle regole generali di uscita menzionate sopra. Per farlo, converti qualsiasi fase in un'uscita cliccando sul menu presente sulla fase.
Poi seleziona se questa uscita deve essere considerata con successo o senza successo
Qualsiasi membro che raggiunge questo blocco uscirà dal workflow. Nota che se trasformi una fase in un'uscita, il trigger che la segue verrà eliminato, se presente.
Questa fase è facoltativa: se le fasi (tutte o alcune) del grafo non sono collegate a un'uscita specifica, il ciclo verrà elaborato normalmente, e verranno prese in considerazione come uscite solo le uscite generali.
⚠️ Tuttavia, tutti i percorsi del grafo relazionale devono essere collegati all'ingresso. Se hai una fase senza trigger, o un ciclo chiuso di fasi e trigger non collegato all'ingresso, i membri continueranno il loro percorso secondo le seguenti regole:
fase isolata: il membro non si sposta più, a meno che non esca dal workflow tramite un'uscita generale.
ciclo fase/trigger: il membro continuerà a spostarsi in questa parte isolata fino all'ultima fase, nella quale rimarrà o dalla quale uscirà se si tratta di un blocco di uscita speciale. In qualsiasi momento e in qualsiasi fase, anche l'ultima, il membro può uscire tramite un'uscita generale.
Fase 5: modifica e adatta le fasi del workflow
Fase 5.1: modifica i criteri di ingresso e uscita
Se necessario, puoi modificare le condizioni e le azioni di marketing definite per l'ingresso nel workflow cliccando di nuovo sui trigger e sulle azioni. Si aprirà quindi il modulo, che ti permetterà di eliminare, aggiungere o modificare i trigger e le azioni di marketing.
Allo stesso modo, puoi modificare le condizioni generali di uscita cliccando di nuovo sui trigger definiti. Si aprirà quindi il modulo per la regola che considera l'uscita come con successo o senza successo, che ti permetterà di eliminare, aggiungere o modificare i trigger.
Se uno dei trigger di uscita viene modificato:
se il trigger è una smartlist, i membri corrispondenti al nuovo trigger usciranno dal workflow alla successiva esecuzione.
se il trigger è un evento, i membri usciranno dal workflow la prossima volta che compiono questa azione. Questo perché gli eventi non possono essere salvati quando il workflow è in pausa. Per saperne di più sulle pause, clicca qui
Fase 5.2: modifica un trigger all'interno del workflow
Per ogni trigger, puoi modificare il tipo di trigger utilizzato (ad esempio evento vs smartlist), oppure modificare il trigger stesso (ad esempio il numero di giorni del ritardo).
Per cambiare il tipo di trigger, clicca sul pulsante "converti in" per visualizzare l'elenco dei trigger disponibili. Potrai quindi selezionare il nuovo tipo di trigger che desideri usare e il trigger stesso, e salvare. Il tipo di trigger e il trigger stesso verranno aggiornati automaticamente.
Se vuoi mantenere lo stesso tipo di trigger ma modificarne il contenuto, puoi cliccare sul blocco trigger per visualizzare il modulo corrispondente. Potrai quindi modificare il trigger e salvare. L'aggiornamento sarà automatico.
Fase 5.3: modifica le azioni di marketing di una fase all'interno del workflow
Per ogni fase, puoi definire se le azioni di marketing seguiranno o meno il trigger. Se vuoi modificare il contenuto di un'azione definita o eliminarla, clicca sull'azione di marketing in questione nel blocco fase. Apparirà il modulo di modifica, che ti permetterà di modificare direttamente il contenuto e salvare le modifiche, oppure di eliminare l'azione.
Se vuoi aggiungere una nuova azione di marketing alla fase, clicca su Aggiungi un'azione per visualizzare l'elenco delle possibilità rimanenti. Puoi definire al massimo 5 azioni di marketing per ogni fase, ovvero una di ogni tipo.
Fase 6: esegui il workflow
Fase 6.1: avvia il workflow
Una volta pronto il tuo workflow, esci dalla modalità di modifica e clicca su "Avvia". Il tuo workflow è ora attivo e non può più essere modificato senza prima essere messo in pausa. Per saperne di più sulla pausa del workflow, clicca qui.
Le azioni vengono elaborate ogni ora. Il sistema esamina tutti gli eventi e le smartlist verificatisi nell'ora precedente ed elabora tutte le uscite, gli ingressi, i trigger e le azioni di marketing, nell'ordine indicato.
Ogni membro può essere spostato di una sola fase alla volta.
Se due trigger consecutivi sono stati eseguiti durante l'ora precedente, il primo viene elaborato e il membro passa alla fase successiva. Il secondo trigger verrà considerato alla successiva esecuzione del workflow, e il membro passerà alla seconda fase.
Il blocco di Ingresso è un'eccezione: un membro può entrare in un workflow (trigger 1 completato) e passare immediatamente alla fase successiva (trigger 2 completato). In questo caso, vengono eseguite le azioni di marketing del blocco di Ingresso e della fase.
Se ci sono più trigger dopo una fase e un membro ha soddisfatto le condizioni per più di un trigger, verrà spostato tramite il trigger che porta all'ultima uscita creata, se presente, o all'ultima fase creata.
Fase 6.2: visualizza gli spostamenti dei tuoi membri
Una volta attivo il tuo workflow, puoi visualizzare il numero di membri presenti in ogni fase del workflow. Un'etichetta che indica il numero di membri verrà visualizzata automaticamente all'avvio del workflow.
Fase 6.3: metti in pausa e modifica un workflow
Se desideri modificare le fasi o le comunicazioni di un workflow attivo, devi prima metterlo in pausa cliccando su Pausa e poi su Modifica.
Quando un workflow è in pausa e/o in modalità di modifica,
i trigger "evento" non possono essere rilevati né conteggiati una volta che il workflow torna attivo.
Tuttavia, le smartlist possono essere rilevate se il membro entra in una smartlist e ne fa ancora parte una volta riattivato il workflow. Il membro verrà quindi spostato alla fase successiva quando il workflow viene riattivato.
Se elimini una fase, i membri che si trovavano in quella fase torneranno alla fase in cui si trovavano precedentemente, seguendo lo stesso percorso a ritroso.
Tutti i blocchi (trigger, fasi e blocchi di ingresso/uscita) possono essere modificati
Fase 7: esegui più workflow
Puoi eseguire più workflow contemporaneamente. I workflow sono elencati in ordine di priorità secondo le seguenti regole:
Se un membro soddisfa i criteri di ingresso per più workflow, entrerà nel primo workflow dell'elenco. Puoi trascinare e rilasciare ogni workflow per ordinarli come preferisci e modificare l'ordine di priorità.
Un membro può entrare nello stesso workflow più volte se hai attivato questa opzione nei parametri del workflow. Ogni volta che un membro soddisfa i criteri di ingresso, rientrerà nel workflow. A meno che il membro non sia già presente nello stesso workflow, in un altro workflow attivo, oppure soddisfi anche i criteri di ingresso di un altro workflow con priorità maggiore nell'elenco.
Un membro non può entrare in più workflow attivi contemporaneamente. Se soddisfa i criteri di ingresso per un secondo workflow, deve prima uscire dal primo prima di poter entrare nel secondo.
Tuttavia, se un workflow è in pausa, un membro presente in quel workflow in pausa può entrare in un altro workflow attivo se soddisfa i criteri di ingresso. Un membro può quindi trovarsi in due workflow contemporaneamente, anche se il workflow in pausa viene riattivato in seguito.
Fase 8: archivia un workflow
Se non desideri più utilizzare un workflow, puoi archiviarlo cliccando sull'icona del cestino a destra del workflow. Quando un workflow viene archiviato, viene messo in pausa e tutti i membri vengono automaticamente rimossi.
Puoi trovare e recuperare i tuoi workflow archiviati nella sezione "Workflow archiviati". Una volta recuperati, i workflow sono in pausa per impostazione predefinita.
Fase 9: metriche di performance
Una volta attivi i workflow, puoi controllare diverse metriche di performance per analizzare gli spostamenti dei membri e l'efficacia dei workflow.
Metriche del workflow
Nell'intervallo di date selezionato, puoi visualizzare:
Quanti membri sono entrati nel workflow in questo intervallo di tempo
Qual è la percentuale di membri usciti con successo tra tutti i membri usciti dal workflow durante il periodo selezionato. Da notare che qui consideriamo tutti i membri, inclusi quelli entrati nel workflow prima del periodo selezionato.
Quanti giorni sono necessari in media affinché un membro esca con successo durante il periodo selezionato, cioè quanti giorni sono necessari per portare i tuoi membri verso l'obiettivo del workflow. Da notare che qui consideriamo tutti i membri, inclusi quelli entrati nel workflow prima del periodo selezionato.
Quanti tag sono stati applicati ai membri all'interno del workflow durante il periodo selezionato.
Il numero di comunicazioni inviate ai tuoi membri durante il periodo selezionato. Il numero di email inviate include sia le email template sia le email che hai scritto direttamente in Audience.
Presenza e cronologia dei membri
Nelle due schede, troverai informazioni sullo stato dei tuoi membri all'interno del workflow, dal primo avvio fino alla data attuale.
Quanti membri si trovano attualmente nel workflow, oltre alla loro data di ingresso e alla fase in cui si trovano attualmente. Puoi cercare un membro specifico usando la barra di ricerca.
Quanti membri sono usciti dal workflow, oltre alla loro data di ingresso e uscita. L'ultima colonna indica se l'uscita è stata considerata con successo o meno, e quindi se il membro ha raggiunto o meno l'obiettivo del workflow. Puoi cercare un membro specifico usando la barra di ricerca.
