Ecco cosa succede dopo che hai segnalato un problema (vedi Come segnalare un bug).
1. Controlliamo il problema
Il membro del team che gestisce la tua conversazione cerca di riprodurre il problema sul tuo account. Se non riusciamo a riprodurlo, ti chiederemo maggiori dettagli, come i passaggi esatti, uno screenshot o un video.
2. Confermiamo se si tratta di un bug
Se è un comportamento previsto, ti spieghiamo perché la piattaforma funziona in questo modo e come ottenere il risultato che desideri.
Se sembra un bug, lo segnaliamo al nostro team di Customer Quality Assurance (CQA). Loro lo analizzano nel dettaglio e, una volta confermato, creano un ticket per il nostro team tecnico.
Domande frequenti
Posso avere un aggiornamento?
Sì. Rispondi nella conversazione originale e controlleremo lo stato del ticket per te.
Ho segnalato più problemi in un solo messaggio.
Potremmo dividerli in conversazioni separate, così ognuno può essere seguito e chiuso singolarmente.
Nel frattempo c'è una soluzione temporanea?
Quando esiste, te la condividiamo mentre la correzione è in corso.