Hai trovato qualcosa che non funziona come previsto? Più precisa è la tua segnalazione, più velocemente il nostro team potrà riprodurre il problema e risolverlo. Un messaggio come "Ho trovato un bug" da solo ci costringe a tornare da te con altre domande prima di poter iniziare.
Prima di segnalare
Riprova e annota esattamente cosa hai fatto.
Verifica che non sia un comportamento previsto. Alcune situazioni sembrano bug ma funzionano come progettato. Consulta È un bug o un comportamento previsto?
Cosa inviarci
Apri la chat (oppure scrivi a support@bsport.io) e includi:
Informazione | Esempio |
Cosa hai fatto, passo dopo passo | "Ho aperto il corso di Pilates delle 18:00 del 12 ottobre e ho aggiunto un membro dalla lista d'attesa." |
Cosa ti aspettavi | "Il membro doveva essere prenotato e ricevere un'email di conferma." |
Cosa è successo invece | "Il membro è stato prenotato ma non è stata inviata nessuna email." |
Quando è successo (data e ora) | "Oggi verso le 10:15." |
Chi è coinvolto: email di 1-2 membri, istruttori o staff interessati | |
Dove: il link della pagina, oppure Back Office / app membri / widget | L'URL copiato dal tuo browser |
Prova: una breve registrazione dello schermo o alcuni screenshot | Un video che mostra i passaggi è la cosa più utile |
Buone pratiche
Un problema per conversazione. Se hai più problemi, apri una conversazione per ciascuno. Vengono seguiti separatamente e possono essere risolti in tempi diversi.
Non inviare mai le password in chat o via email.
Usa un solo canale. Scrivere lo stesso problema in più posti rallenta il follow-up.
Se il problema ti impedisce di lavorare (ad esempio, i membri non riescono a prenotare o pagare), segnalalo. Ci aiuta a stabilire le priorità.
Per scoprire cosa succede dopo, consulta Cosa succede dopo aver segnalato un bug.