Comprendere i codici di rifiuto e le relative procedure nel back office

Scopri il significato dei codici di rifiuto e come risolverli quando un addebito viene rifiutato.

Se un emittente di carta rifiuta un pagamento, può spiegarne il motivo tramite un codice di rifiuto.

L'elenco dei possibili codici di rifiuto che possono essere restituiti è riportato di seguito, insieme ai suggerimenti sui passaggi successivi da seguire per completare il pagamento.

CODICE DI RIFIUTO	DESCRIZIONE	PASSAGGI SUCCESSIVI
`authentication_required`	La carta è stata rifiutata perché la transazione richiede autenticazione.	Il cliente deve riprovare e autenticare la propria carta quando richiesto durante la transazione. Se l'emittente della carta restituisce questo codice di rifiuto su una transazione autenticata, il cliente deve contattare il proprio emittente per ulteriori informazioni.
`approve_with_id`	Il pagamento non può essere autorizzato.	Riprova a effettuare il pagamento. Se non è ancora possibile elaborarlo, il cliente deve contattare il proprio emittente della carta.
`call_issuer`	La carta è stata rifiutata per un motivo sconosciuto.	Il cliente deve contattare il proprio emittente della carta per ulteriori informazioni.
`card_not_supported`	La carta non supporta questo tipo di acquisto.	Il cliente deve contattare il proprio emittente della carta per assicurarsi che la carta possa essere utilizzata per questo tipo di acquisto.
`card_velocity_exceeded`	Il cliente ha superato il saldo o il limite di credito disponibile sulla propria carta.	Il cliente deve contattare il proprio emittente della carta per ulteriori informazioni.
`currency_not_supported`	La carta non supporta la valuta specificata.	Il cliente deve verificare con l'emittente se la carta può essere utilizzata per il tipo di valuta specificata.
`do_not_honor`	La carta è stata rifiutata per un motivo sconosciuto.	Il cliente deve contattare il proprio emittente della carta per ulteriori informazioni.
`do_not_try_again`	La carta è stata rifiutata per un motivo sconosciuto.	Il cliente deve contattare il proprio emittente della carta per ulteriori informazioni.
`duplicate_transaction`	Una transazione con un importo e dati della carta di credito identici è stata inviata di recente.	Verifica se esiste già un pagamento recente.
`expired_card`	La carta è scaduta.	Il cliente deve utilizzare un'altra carta.
`fraudulent`	Il pagamento è stato rifiutato perché Stripe sospetta che sia fraudolento.	Non comunicare informazioni più dettagliate al cliente. Presentalo invece come faresti con il `generic_decline` descritto di seguito.
`generic_decline`	La carta è stata rifiutata per un motivo sconosciuto.	Il cliente deve contattare il proprio emittente della carta per ulteriori informazioni.
`incorrect_number`	Il numero della carta non è corretto.	Il cliente deve riprovare utilizzando il numero di carta corretto.
`incorrect_cvc`	Il numero CVC non è corretto.	Il cliente deve riprovare utilizzando il CVC corretto.
`incorrect_pin`	Il PIN inserito non è corretto. Questo codice di rifiuto si applica solo ai pagamenti effettuati con un lettore di carte.	Il cliente deve riprovare utilizzando il PIN corretto.
`incorrect_zip`	Il codice postale non è corretto.	Il cliente deve riprovare utilizzando il codice postale di fatturazione corretto.
`insufficient_funds`	La carta non dispone di fondi sufficienti per completare l'acquisto.	Il cliente deve utilizzare un Metodo di pagamento alternativo.
`invalid_account`	La carta, o il conto a cui è collegata, non è valida.	Il cliente deve contattare il proprio emittente della carta per verificare che la carta funzioni correttamente.
`invalid_amount`	L'importo del pagamento non è valido o supera l'importo consentito.	Se l'importo sembra corretto, il cliente deve verificare con il proprio emittente della carta di poter effettuare acquisti di quell'importo.
`invalid_cvc`	Il numero CVC non è corretto.	Il cliente deve riprovare utilizzando il CVC corretto.
`invalid_expiry_month`	Il mese di scadenza non è valido.	Il cliente deve riprovare utilizzando la data di scadenza corretta.
`invalid_expiry_year`	L'anno di scadenza non è valido.	Il cliente deve riprovare utilizzando la data di scadenza corretta.
`invalid_number`	Il numero della carta non è corretto.	Il cliente deve riprovare utilizzando il numero di carta corretto.
`invalid_pin`	Il PIN inserito non è corretto. Questo codice di rifiuto si applica solo ai pagamenti effettuati con un lettore di carte.	Il cliente deve riprovare utilizzando il PIN corretto.
`issuer_not_available`	L'emittente della carta non era raggiungibile, quindi il pagamento non ha potuto essere autorizzato.	Riprova a effettuare il pagamento. Se non è ancora possibile elaborarlo, il cliente deve contattare il proprio emittente della carta.
`lost_card`	Il pagamento è stato rifiutato perché la carta risulta smarrita.	Il motivo specifico del rifiuto non deve essere comunicato al cliente. Presentalo invece come un rifiuto generico.
`merchant_blacklist`	Il pagamento è stato rifiutato perché corrisponde a un valore presente nella blocklist dell'utente Stripe.	Non comunicare informazioni più dettagliate al cliente. Presentalo invece come faresti con il `generic_decline` descritto sopra.
`new_account_information_available`	La carta, o il conto a cui è collegata, non è valida.	Il cliente deve contattare il proprio emittente della carta per ulteriori informazioni.
`no_action_taken`	La carta è stata rifiutata per un motivo sconosciuto.	Il cliente deve contattare il proprio emittente della carta per ulteriori informazioni.
`not_permitted`	Il pagamento non è consentito.	Il cliente deve contattare il proprio emittente della carta per ulteriori informazioni.
`offline_pin_required`	La carta è stata rifiutata perché richiede un PIN.	Il cliente deve riprovare inserendo la carta e digitando un PIN.
`online_or_offline_pin_required`	La carta è stata rifiutata perché richiede un PIN.	Se il lettore di carte supporta il PIN online, al cliente deve essere richiesto di inserire un PIN senza creare una nuova transazione. Se il lettore di carte non supporta il PIN online, il cliente deve riprovare inserendo la carta e digitando un PIN.
`pickup_card`	La carta non può essere utilizzata per effettuare questo pagamento (è possibile che sia stata segnalata come smarrita o rubata).	Il cliente deve contattare il proprio emittente della carta per ulteriori informazioni.
`pin_try_exceeded`	Il numero consentito di tentativi di inserimento del PIN è stato superato.	Il cliente deve utilizzare un'altra carta o un altro Metodo di pagamento.
`processing_error`	Si è verificato un errore durante l'elaborazione della carta.	Riprova a effettuare il pagamento. Se non è ancora possibile elaborarlo, riprova più tardi.
`reenter_transaction`	Il pagamento non ha potuto essere elaborato dall'emittente per un motivo sconosciuto.	Riprova a effettuare il pagamento. Se non è ancora possibile elaborarlo, il cliente deve contattare il proprio emittente della carta.
`restricted_card`	La carta non può essere utilizzata per effettuare questo pagamento (è possibile che sia stata segnalata come smarrita o rubata).	Il cliente deve contattare il proprio emittente della carta per ulteriori informazioni.
`revocation_of_all_authorizations`	La carta è stata rifiutata per un motivo sconosciuto.	Il cliente deve contattare il proprio emittente della carta per ulteriori informazioni.
`revocation_of_authorization`	La carta è stata rifiutata per un motivo sconosciuto.	Il cliente deve contattare il proprio emittente della carta per ulteriori informazioni.
`security_violation`	La carta è stata rifiutata per un motivo sconosciuto.	Il cliente deve contattare il proprio emittente della carta per ulteriori informazioni.
`service_not_allowed`	La carta è stata rifiutata per un motivo sconosciuto.	Il cliente deve contattare il proprio emittente della carta per ulteriori informazioni.
`stolen_card`	Il pagamento è stato rifiutato perché la carta risulta rubata.	Il motivo specifico del rifiuto non deve essere comunicato al cliente. Presentalo invece come un rifiuto generico.
`stop_payment_order`	La carta è stata rifiutata per un motivo sconosciuto.	Il cliente deve contattare il proprio emittente della carta per ulteriori informazioni.
`testmode_decline`	È stato utilizzato un numero di carta di test Stripe.	Per effettuare un pagamento è necessario utilizzare una carta reale.
`transaction_not_allowed`	La carta è stata rifiutata per un motivo sconosciuto.	Il cliente deve contattare il proprio emittente della carta per ulteriori informazioni.
`try_again_later`	La carta è stata rifiutata per un motivo sconosciuto.	Chiedi al cliente di riprovare a effettuare il pagamento. Se i pagamenti successivi vengono rifiutati, il cliente deve contattare il proprio emittente della carta per ulteriori informazioni.
`withdrawal_count_limit_exceeded`	Il cliente ha superato il saldo o il limite di credito disponibile sulla propria carta.	Il cliente deve utilizzare un Metodo di pagamento alternativo.