Het kan voorkomen dat een klant naar je toe komt en aangeeft dat hij een cadeaubon wil gebruiken om een item te kopen. In dat geval kun je op verschillende manieren te werk gaan, afhankelijk van het type cadeaubon.
ℹ️ Er zijn twee soorten cadeaubonnen, afhankelijk van hoe ze zijn verstuurd: een afdrukbare cadeaubon met code (verstuurd als pdf) of een digitale cadeaubon (verstuurd als activatielink via email, zonder code). Het type wordt bij elke aankoop apart gekozen en kan niet worden ingesteld voor alle toekomstige aankopen. Als de ontvanger een code nodig heeft, kies dan voor de pdf-optie.
Het item factureren
Factureer eerst het item dat het lid wil kopen. Zodra dit is gedaan, heb je toegang tot de factuur die moet worden betaald.
Klik op "Betaling met cadeaubon."
Als het lid al een geactiveerde e-cadeaubon heeft, zou deze hier moeten verschijnen
Als er niets verschijnt of de juiste cadeaubon niet wordt weergegeven, bekijken we welke stappen je moet nemen om dit op te lossen.
Afdrukbare cadeaubon met code
De eerste situatie is: je lid heeft een code ontvangen om zijn cadeaubon te activeren. Dit noemen we een afdrukbare cadeaubon met code.
In dit geval heeft de koper van de cadeaubon de code aan het lid doorgegeven (via een bericht of een afgedrukte pdf zoals deze).
Ga in dit geval naar de bijbehorende factuur en klik op "Betaling met cadeaubon".
Voer vervolgens de code van de cadeaubon in en klik op "Toevoegen"
De cadeaubon zou nu toegevoegd moeten zijn en je kunt deze gebruiken
Mogelijk zie je het volgende bericht. Dit betekent dat deze cadeaubon al op een ander account is geactiveerd, al volledig is gebruikt of dat de code onjuist is.
Als het lid al cadeaubonnen geactiveerd heeft, klik dan op "Cadeaubon toevoegen" en volg dezelfde stappen
Digitale cadeaubon met activatielink
Tweede situatie: je lid heeft een email ontvangen met de instructie om de cadeaubon online te activeren. Dit is een digitale cadeaubon of e-cadeaubon.
In dit geval kan alleen het lid zelf de cadeaubon activeren. Dit moet gebeuren op zijn telefoon, door op de link in de ontvangen email te klikken.
Het lid kan de stappen volgen die worden beschreven in deze helppagina.
Zodra dit is gedaan, ga je terug naar de factuur en zou de cadeaubon nu moeten verschijnen in de lijst met bruikbare cadeaubonnen.
Mijn lid weet niet welk type cadeaubon hij heeft ontvangen
In dit geval is de belangrijkste informatie: wie heeft de cadeaubon gekocht en aangeboden? Zonder deze informatie kun je niet verder.
Zodra je deze informatie hebt, zoek je het bijbehorende lid op
Ga op het profiel naar het tabblad "Cadeaubon"
Hier zou minstens één cadeaubon moeten verschijnen in de sectie "Gekochte cadeaubonnen"
Als de cadeaubon er zo uitziet:
Dan is dit een afdrukbare cadeaubon met code
Controleer of de naam van de ontvanger overeenkomt met de naam van de persoon tegenover je
Klik daarna op het paperclip-icoon
Kopieer vervolgens de code en volg de stappen die hier worden beschreven
Als de cadeaubon er zo uitziet:
Dan is dit een digitale cadeaubon
Klik op het email-icoon
Controleer of het emailadres van de ontvanger bekend is bij de persoon tegenover je
Kopieer daarna ofwel de activatielink en stuur deze handmatig naar het lid, of wijzig het emailadres van de ontvanger en klik op "Verzenden"
Volg vervolgens de stappen die hier worden beschreven
Als de cadeaubon er zo uitziet:
Dan gaat het om een digitale cadeaubon die al geactiveerd is.
Als er geen enkele cadeaubon in deze sectie verschijnt, dan ben je óf niet bij het juiste lid, óf heeft de koper van de cadeaubon geen cadeaubon gekocht.