Je bsport-factuur wordt automatisch betaald met de betaalmethode die is opgeslagen bij je bsport-abonnement. Als de betaling mislukt, of als de betaling wordt betwist bij je bank, blijft je factuur onbetaald en gelden de onderstaande stappen.
1. Dagelijkse herinnering
Elke dag om 8:00 uur zien managers een pop-up met de melding dat de studio een onbetaalde factuur heeft.
Je kunt deze sluiten, maar hij komt elke dag terug totdat al je bsport-facturen zijn betaald.
2. Platform geblokkeerd na 15 dagen
Als een factuur nog steeds onbetaald is 15 kalenderdagen na de eerste mislukte betaling, wordt je platform geblokkeerd:
De pop-up blijft op het scherm staan en kan niet worden gesloten.
De enige pagina's die je nog kunt openen, zijn je bsport-abonnementsinstellingen en de chat met ons team.
Voorbeeld: als de betaling mislukt op de 8e, wordt het platform geblokkeerd op de 23e of 24e.
Betwiste facturen
Als je een bsport-betaling betwist bij je bank, gelden dezelfde regels: dagelijkse pop-up, en daarna blokkering als het geschil na 15 dagen niet is opgelost. Als meerdere facturen worden betwist, moeten ze allemaal worden opgelost voordat de pop-up verdwijnt.
Je onbetaalde factuur betalen
Ga naar Instellingen > Abonnementen & upgrades (Klassieke Back Office: Instellingen > bsport-abonnementen & upgrades).
Controleer of je betaalmethode geldig is en werk deze zo nodig bij.
Betaal de onbetaalde factuur.
Zodra al je facturen zijn betaald, verdwijnt de pop-up en wordt het platform gedeblokkeerd.
Veelgestelde vragen
De betaalknop werkt niet, of mijn betaling blijft mislukken.
Neem contact met ons op via de chat (deze blijft beschikbaar, ook als het platform geblokkeerd is) met een screenshot van de foutmelding. Ons Billing-team helpt je dit op te lossen.
Ik denk dat deze factuur niet klopt.
Neem contact met ons op via de chat met het factuurnummer voordat je de betaling betwist bij je bank. Een bankgeschil zorgt ervoor dat de factuur onbetaald blijft en kan leiden tot blokkering.
Ik heb nog een paar dagen nodig om te betalen.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via de chat. In gerechtvaardigde gevallen kan ons Billing-team de blokkering tijdelijk opheffen tot een afgesproken datum.