Dit gebeurt er nadat je een probleem hebt gemeld (zie Hoe je een bug meldt).
1. We controleren het probleem
Het Team-lid dat je gesprek behandelt, probeert het probleem op jouw account na te bootsen. Lukt dat niet, dan vragen we je om meer details, zoals de exacte stappen, een screenshot of een video.
2. We bevestigen of het een bug is
Is het verwacht gedrag? Dan leggen we uit waarom het platform zo werkt en hoe je het gewenste resultaat bereikt.
Lijkt het op een bug? Dan escaleren we het naar ons Customer Quality Assurance (CQA)-team. Zij analyseren het probleem in detail en maken, zodra het is bevestigd, een ticket aan voor ons technisch Team.
Veelgestelde vragen
Kan ik een update krijgen?
Ja. Reageer in je oorspronkelijke gesprek en we controleren de status van het ticket voor je.
Ik heb meerdere problemen in één bericht gemeld.
We splitsen ze mogelijk op in aparte gesprekken, zodat elk probleem apart kan worden opgevolgd en afgesloten.
Is er ondertussen een tijdelijke oplossing?
Als die er is, delen we die met je terwijl we aan de oplossing werken.