Heb je iets gevonden dat niet werkt zoals verwacht? Hoe preciezer je melding, hoe sneller ons team het probleem kan reproduceren en oplossen. Een bericht als "Ik heb een bug gevonden" op zichzelf betekent dat we eerst bij je moeten navragen voordat we kunnen beginnen.
Voordat je een melding maakt
Probeer het opnieuw en noteer precies wat je deed.
Controleer of het geen verwacht gedrag is. Sommige situaties lijken op bugs, maar werken zoals bedoeld. Zie Is het een bug of verwacht gedrag?
Wat je ons moet sturen
Open de chat (of schrijf naar support@bsport.io) en vermeld het volgende:
Informatie | Voorbeeld |
Wat je deed, stap voor stap | "Ik heb de Pilatesles van 18:00 uur op 12 oktober geopend en een lid van de wachtlijst toegevoegd." |
Wat je verwachtte | "Het lid zou ingeboekt moeten worden en een bevestigingsmail moeten ontvangen." |
Wat er in plaats daarvan gebeurde | "Het lid werd ingeboekt, maar er werd geen e-mail verstuurd." |
Wanneer het gebeurde (datum en tijd) | "Vandaag rond 10:15 uur." |
Wie er getroffen is: e-mail van 1-2 betrokken leden, docenten of personeel | |
Waar: de link van de pagina, of Back Office / ledenapp / widget | De URL gekopieerd uit je browser |
Bewijs: een korte schermopname of een paar screenshots | Een video die de stappen laat zien is het nuttigst |
Goede gewoontes
Eén probleem per gesprek. Heb je meerdere problemen? Open dan voor elk probleem een apart gesprek. Ze worden afzonderlijk opgevolgd en kunnen op verschillende momenten worden opgelost.
Stuur nooit wachtwoorden via de chat of per e-mail.
Gebruik slechts één kanaal. Hetzelfde probleem op meerdere plekken melden vertraagt de opvolging.
Als het probleem je verhindert om te werken (bijvoorbeeld als leden niet kunnen boeken of betalen), geef dit aan. Dit helpt ons om prioriteiten te stellen.
Wil je weten wat er daarna gebeurt? Zie Wat gebeurt er nadat je een bug hebt gemeld.