Soms kan het gebeuren dat een lid dat al een pas heeft gekocht, zich niet kan inschrijven voor een les. Het probleem kan verschillende oorzaken hebben. Hier is een lijst met de aspecten die je moet controleren om het probleem op te lossen.
Stap 1: Zorg ervoor dat het lid het juiste account gebruikt.
Ten eerste kan het voorkomen dat een lid meerdere accounts aanmaakt, omdat bsport het systeem toestaat meerdere leden met dezelfde naam te hebben.
Voordat je iets aanpast, moet je er zeker van zijn dat het lid het account gebruikt waarmee de pas is gekocht.
Controleer dan het Email-adres in het profiel van het lid en de bijbehorende pas of afspraakpas.
Als het lid twee accounts heeft, kun je deze samenvoegen via deze methode: https://intercom.help/bsport-helpcenter/en/articles/4211090
Stap 2: Controleer de geldigheid van de pas.
Ten eerste is het mogelijk dat de pas van het lid simpelweg niet meer geldig is.
Ga naar het profiel van het lid > "Pas" of "Afspraakpas" > Controleer of er nog genoeg credits op de pas staan of dat de pas nog geldig is.
Er is ook een ander probleem dat gebruikers regelmatig tegenkomen.
⚠️ Het is nooit mogelijk om een les te boeken als de datum vóór de factureringsdatum van de pas valt ⚠️
Voorbeeld: als een lid op 7 juli een pas heeft gekocht, is het niet mogelijk om een les te boeken op 9 juli.
Controleer dit door op "Pas" te klikken > klik op de betreffende pas > controleer de datum van de gekoppelde factuur.
Stap 3: Controleer de compatibiliteit van de pas.