Eis o que acontece depois de reportar um problema (consulte Como reportar um bug).
1. Verificamos o problema
O membro da equipa a tratar da sua conversa tenta reproduzir o problema na sua conta. Se não conseguirmos reproduzi-lo, vamos pedir-lhe mais detalhes, como os passos exactos, uma captura de ecrã ou um vídeo.
2. Confirmamos se se trata de um bug
Se for um comportamento esperado, explicamos porque é que a plataforma funciona desta forma e como obter o resultado que pretende.
Se parecer um bug, escalamo-lo para a nossa equipa de Customer Quality Assurance (CQA). Eles analisam-no em detalhe e, assim que for confirmado, criam um ticket para a nossa equipa técnica.
Perguntas frequentes
Posso obter uma atualização?
Sim. Responda na sua conversa original e verificamos o estado do ticket por si.
Reportei vários problemas numa só mensagem.
Podemos dividi-los em conversas separadas para que cada um possa ser acompanhado e encerrado de forma independente.
Existe uma solução alternativa entretanto?
Quando existe uma, partilhamo-la consigo enquanto a correção está em curso.