Encontrou algo que não funciona como esperado? Quanto mais preciso for o seu relato, mais depressa a nossa equipa consegue reproduzir o problema e corrigi-lo. Uma mensagem como "encontrei um bug" sozinha obriga-nos a voltar a contactá-lo com perguntas antes de podermos começar.
Antes de reportar
Tente novamente e anote exatamente o que fez.
Confirme que não se trata de um comportamento esperado. Algumas situações parecem bugs mas funcionam conforme previsto. Consulte É um bug ou é um comportamento esperado?
O que nos enviar
Abra o chat (ou escreva para support@bsport.io) e inclua:
Informação | Exemplo |
O que fez, passo a passo | "Abri a aula de Pilates das 18h00 do dia 12 de outubro e adicionei um membro a partir da lista de espera." |
O que esperava | "O membro deveria ficar inscrito e receber um e-mail de confirmação." |
O que aconteceu em vez disso | "O membro ficou inscrito, mas não foi enviado nenhum e-mail." |
Quando aconteceu (data e hora) | "Hoje, por volta das 10h15." |
Quem é afetado: e-mail de 1 a 2 membros, professores ou staff envolvidos | |
Onde: o link da página, ou Back Office / aplicação de membro / widget | O URL copiado do seu navegador |
Prova: uma pequena gravação de ecrã ou algumas capturas de ecrã | Um vídeo a mostrar os passos é o mais útil |
Boas práticas
Um problema por conversa. Se tiver vários problemas, abra uma conversa para cada um. São acompanhados separadamente e podem ser corrigidos em momentos diferentes.
Nunca envie palavras-passe no chat ou por e-mail.
Use apenas um canal. Escrever o mesmo problema em vários sítios atrasa o acompanhamento.
Se o problema o impedir de trabalhar (por exemplo, os membros não conseguem reservar ou pagar), diga-nos. Isso ajuda-nos a definir prioridades.
Para saber o que acontece a seguir, consulte O que acontece depois de reportar um bug.