🧪 O Agente de Receção está atualmente em beta fechado. Se não vir esta funcionalidade na sua plataforma e quiser fazer parte do beta fechado, contacte o seu gestor de conta.
O Agente de Receção é uma IA que responde às mensagens na sua Caixa de entrada por si. Pode escolher o seu nome e imagem, como responde, o que sabe sobre o seu estúdio e a que clientes responde.
Antes de começar
Encontra tudo em Caixa de entrada > Definições > IA.
Configure o agente antes de o ativar. Ele só começa a responder aos clientes depois de preencher a Base de conhecimento.
Passo 1: Abrir a página de personalização
Vá a Caixa de entrada > Definições. O separador IA abre em primeiro lugar.
Selecione Personalizar o agente.
Passo 2: Dar um nome e uma imagem ao agente
Em Aparência do assistente de IA:
Imagem: selecione Editar por baixo da imagem para carregar uma nova, ou selecione × para a remover.
Nome da IA: escreva o nome que os clientes vão ver nas respostas. O nome aparece de imediato na Pré-visualização.
Passo 3: Escolher como responde
Em Duração da resposta, selecione Conciso, Padrão ou Detalhado.
Em Tom de voz, selecione Profissional, Amigável ou Direto.
Consulte a Pré-visualização para ver como fica uma resposta com as suas escolhas.
A pré-visualização usa sempre a mesma pergunta de exemplo, para que possa comparar os estilos lado a lado.
Duração da resposta | Como fica a resposta |
Conciso | Uma ou duas frases curtas apenas com a resposta |
Padrão | A resposta mais um pormenor útil e uma oferta de ajuda adicional |
Detalhado | A visão completa: a resposta, horários, o que é fornecido e um próximo passo |
Tom de voz | Como soa |
Profissional | Educado e formal, em frases completas |
Amigável | Caloroso e animado, como a sua equipa de receção |
Direto | Curto e objetivo, sem extras |
Passo 4: Adicionar o conhecimento do seu estúdio
Em Base de conhecimento, cole as suas perguntas frequentes, regras internas e notas do estúdio em Notas do estúdio e perguntas frequentes.
⚠️ O agente só começa a responder aos clientes depois de preencher esta secção.
O que é útil incluir:
Horário de funcionamento
A sua política de cancelamento
O que trazer
Estacionamento e como chegar
Não sabe por onde começar? Siga o nosso guia passo a passo: Criar a base de conhecimento do seu assistente de IA.
Passo 5: Guardar as suas alterações
Assim que altera algo, aparece uma barra no topo da página: Esta página tem alterações não guardadas.
Selecione Guardar alterações para as aplicar.
Selecione Descartar para voltar às últimas definições guardadas.
Passo 6: Escolher a quem o agente responde
Volte a Caixa de entrada > Definições > IA. Em A quem o agente responde, escolha uma opção.
Opção | Quem recebe respostas da IA |
Todos os clientes | Todos os clientes e novos contactos (leads). Para desativar o agente para uma pessoa em particular, faça-o a partir da conversa dela. |
Clientes específicos | Apenas os clientes que selecionar. Todos os outros aguardam pela sua equipa. |
Na primeira vez que ativa o agente, a opção Clientes específicos fica selecionada e a lista está vazia, pelo que o agente não responde a ninguém até adicionar clientes ou mudar para Todos os clientes.
Ao alternar entre as duas opções, é pedida confirmação. Em ambos os casos, a lista de clientes específicos é limpa e começa com uma lista vazia.
Se escolher Clientes específicos
Selecione Mudar para confirmar.
Em Clientes específicos, selecione a linha O agente ainda não está a responder a nenhum cliente. Clique aqui para adicionar os clientes a quem deve responder.
No painel Clientes específicos, use Pesquisar ou adicionar clientes para encontrar cada cliente e adicioná-lo.
Se mudar de novo para Todos os clientes
Verá Ativar o agente para todos? Selecione Ativar para confirmar. As conversas que o agente desativou após uma escalagem continuam desativadas.
Passo 7: Ativar o agente
Em Estado do agente, abra o menu e selecione Ativo. O selo Ativo aparece junto ao título da página.
Estado | O que acontece |
Ativo | O agente responde aos clientes por si. |
Inativo | O agente permanece desativado. A sua equipa responde a todas as mensagens. |
Ativar ou desativar o agente para um cliente
Pode ativar ou desativar o agente para um cliente específico a partir da conversa dele, sem alterar as suas definições.
Vá a Caixa de entrada e abra a conversa do cliente.
No canto superior direito da conversa, use o interruptor:
IA ativada: o agente responde a este cliente.
IA desativada: o agente deixa de responder a este cliente. A sua equipa responde em vez disso.
As conversas com a IA desativada mostram o selo IA desativada na lista da sua Caixa de entrada, para que as identifique de relance.
Perguntas frequentes
Saí da página e as minhas alterações desapareceram. Porquê?
As alterações só são aplicadas depois de selecionar Guardar alterações. Se vir Esta página tem alterações não guardadas., as suas edições ainda não foram guardadas.
Posso impedir que o agente responda a um cliente específico?
Sim. Mude o interruptor na conversa dele para IA desativada. Consulte Ativar ou desativar o agente para um cliente acima.
Mudei entre Todos os clientes e Clientes específicos. Para onde foi a minha lista?
Mudar de opção limpa sempre a lista de clientes específicos. Adicione novamente os clientes depois de mudar.
Uma conversa foi escalada. O agente volta a assumi-la se eu mudar para Todos os clientes?
Não. Assim que uma conversa é escalada, o agente permanece desativado para ela. Mudar de opção não a reativa.
A pré-visualização mostra o que o agente vai realmente dizer?
A pré-visualização mostra uma resposta de exemplo para ilustrar a duração e o tom escolhidos. As respostas reais dependem da mensagem de cada cliente e do conteúdo da sua Base de conhecimento.
Em que canais responde o Agente de Receção?
Por agora, apenas no chat dentro da aplicação. O agente não responde a e-mails, SMS ou notificações push.
O que sabe o agente sobre o meu estúdio?
Responde com base na sua Base de conhecimento e em alguns dos seus dados bsport, como o nome e a descrição das suas aulas. Isto ainda está a ser melhorado durante o beta. Os preços e o seu horário não estão incluídos, por isso adicione-os à sua Base de conhecimento.
O agente pode realizar ações pelos meus clientes?
Ainda não. Por agora, apenas responde a perguntas. Não pode fazer alterações em nome de um cliente, como reservar ou cancelar uma aula, nem pode orientá-lo através de passos na plataforma ou na aplicação.