🧪 O assistente de IA para a receção encontra-se atualmente em beta fechada. Se não vir esta funcionalidade na sua plataforma e quiser participar na beta fechada, contacte o seu gestor de conta.
O assistente de IA para a receção responde às perguntas dos seus clientes no canal de chat, para que a sua equipa não precise de responder às mesmas perguntas uma e outra vez. Funciona com base na informação que lhe fornece e nos dados bsport de cada cliente, e transfere a conversa para a sua equipa sempre que não consegue ajudar.
Para que serve
A maioria das mensagens que um estúdio recebe são simples e repetitivas: horário de funcionamento, como cancelar, o que levar, quantos créditos restam, quando é a próxima aula. O assistente de IA está aqui para:
Responder de imediato a perguntas comuns, mesmo fora do horário de trabalho da sua equipa
Libertar tempo da sua equipa para as conversas que precisam de uma pessoa
Dar aos clientes respostas consistentes, com base no que lhe indicou
Como funciona depois de configurado
Quando um cliente escreve no chat:
O assistente lê a mensagem e procura a resposta na sua Base de conhecimento, nas aulas que oferece e, para perguntas sobre o próprio cliente, nas suas subscrições, marcações e créditos.
Se encontrar a resposta, responde de imediato, com o nome e a imagem que escolheu. As respostas estão claramente identificadas como provenientes de um assistente de IA, para que os clientes saibam sempre com quem estão a falar.
Se não conseguir ajudar, transfere a conversa para a sua equipa (ver abaixo).
Pode acompanhar todas as conversas na sua Caixa de entrada, e a sua equipa pode intervir a qualquer momento.
Veja como funciona o canal de chat aqui.
O que pode responder
Perguntas sobre o seu estúdio: tudo o que escreveu na sua Base de conhecimento (horário de funcionamento, políticas, o que levar, estacionamento e mais), além das aulas que oferece.
Perguntas sobre o próprio cliente: as suas subscrições, marcações e créditos. Por exemplo: "Quando é a minha próxima aula?", "Quantos créditos tenho ainda?" ou "Quando é o meu próximo pagamento?"
Por agora, o assistente apenas responde a perguntas. Não realiza alterações em nome do cliente. Consulte as perguntas frequentes abaixo para mais detalhes.
Quando o assistente transfere para a sua equipa
O assistente não tenta responder a tudo. Transfere a conversa para a sua equipa, a que chamamos escalamento, quando:
Não consegue responder com confiança. A informação não está na sua Base de conhecimento nem nos dados que consegue ler, ou a pergunta está fora do que lhe compete tratar.
O cliente pede para falar com alguém.
Ocorre um problema técnico. Se o assistente não conseguir gerar uma resposta, o cliente é informado de que alguém da sua equipa entrará em contacto.
O que acontece quando há um escalamento
O cliente recebe uma mensagem a informar que a sua equipa irá dar seguimento.
O assistente deixa de responder nessa conversa. Muda para IA desativada e marca a conversa como escalada, para que a possa identificar facilmente na sua Caixa de entrada.
A sua equipa assume a conversa e responde a partir da Caixa de entrada, como habitualmente.
O assistente permanece desativado nessa conversa até indicar a situação como resolvida.
Pode filtrar por conversas escaladas para identificar facilmente quais precisam de apoio humano.
💡 Se a mesma pergunta continuar a chegar à sua equipa, adicione a resposta à sua Base de conhecimento. O assistente conseguirá tratá-la da próxima vez.
Pronto para configurar?
Perguntas frequentes
Em que canais responde o assistente de IA?
Por agora, apenas no chat da aplicação. O assistente não responde a e-mails, SMS ou notificações push.
O que é que o assistente sabe sobre o meu estúdio?
Responde com base na sua Base de conhecimento e nas aulas que oferece (nome e descrição). Não conhece o seu horário, a disponibilidade das aulas nem os preços do que vende, por isso adicione essa informação à sua Base de conhecimento.
O que pode o assistente ver sobre o cliente com quem está a falar?
Apenas a informação desse cliente, nunca de outra pessoa:
Subscrições: as subscrições ativas, com preço, frequência de faturação, data de expiração e próximo pagamento.
Marcações: as marcações de aulas ativas (qual a aula, quando, onde e com que professor), desde os últimos 14 dias até aos próximos 30 dias. As marcações canceladas não estão incluídas.
Créditos: os passes de aulas atuais, com os créditos restantes (ou ilimitados) e a data até à qual são válidos.
O assistente só pode ler esta informação, nunca alterá-la. Abrange apenas aulas de grupo e passes de aulas. Não inclui marcações privadas nem passes de marcações.
O assistente pode executar ações em nome dos meus clientes?
Ainda não. Por agora, apenas responde a perguntas. Não pode fazer alterações em nome de um cliente, como marcar ou cancelar uma aula, nem orientá-los através de passos na plataforma ou na aplicação.
Posso ser notificado de conversas escaladas fora da plataforma, por exemplo por e-mail?
Atualmente não. As conversas escaladas são assinaladas na sua Caixa de entrada, onde as pode filtrar.
Posso usar a minha Base de conhecimento para ensinar o assistente a orientar os clientes em tarefas, como cancelar uma subscrição?
Não. O assistente não pode orientar os clientes através da interface.