Bu makalede, kullanıcılarınız için ne zaman bir kaynak olabileceğinizi ve ne zaman onları Healthy Cities Destek ekibine yönlendirmeniz gerektiğini anlamanıza yardımcı oluyoruz.

Destek ekibimiz, Pazartesi-Cuma günleri 09:00-17:00 (ABD, Orta Standart Saati) saatleri arasında hizmetinizdedir. Destek canlı sohbet şeklinde değildir, ancak sorularınıza zamanında yanıt vermek için her zaman hızlı yanıtlar veririz. Kullanıcıların destek ekibimizle nasıl iletişime geçebileceğini buradan öğrenebilirsiniz.

Yarışma tarihleriniz, yarışma ayarlarınız, ödüller vb. ile ilgili tüm katılımcı soruları için lütfen doğrudan yöneticiyle iletişime geçmelerini sağlayın! Destek ekibimize ulaşırlarsa, açıklama için ana yöneticileriyle iletişime geçmelerini isteyeceğiz. Bir program e-postasına erişiminiz varsa, katılımcılarınızın kolayca iletişime geçebilmesi için bunu katılım talimatlarınıza eklemenizi öneririz.

Kullanıcıların cihazlarını bağlarken başvurabilecekleri birden fazla kaynağımız mevcut. Bağlantı kurmakta sorun yaşarlarsa destek ekibimizle iletişime geçebilirler. Kullanıcılar bağlandıktan sonra, adımlarının profillerine ve zorluklarına eklenmesini sağlamak için düzenli olarak senkronizasyon yapmaktan sorumludurlar.

Kullanıcılar senkronize edemedikleri bir günlük adım sayısı fark ederlerse, cihazlarını uygulamada 'manuel giriş'e geçirmelerini ve son beş günlük verileri düzenlemelerini öneririz. İstemcinizde manuel girişe izin verilmiyorsa veya bu beş günlük sınırın üzerinde 0 adım olan bir gün fark ederlerse, doğrudan yöneticileriyle iletişime geçmelidirler. Yönetim merkezinde, "Kullanıcılar" sekmesinde arayıp profillerine tıklayarak katılımcılarınızın son 30 günlük adım sayılarını düzenleyebilirsiniz.

Bir kullanıcı bir cihazı başarıyla bağladıysa ancak senkronizasyonda sorun yaşıyorsa, yardım merkezimize başvurabilir veya destek ekibimizle iletişime geçebilir.

Bir katılımcı oturum açamıyorsa, parolasını sıfırlamakta sorun yaşıyorsa, profil resmini değiştirme konusunda yardıma ihtiyacı varsa veya uygulama işlevselliğiyle ilgili soruları varsa, yardım için destek ekibimizle iletişime geçebilir.

Bir kullanıcı oturum açmakta sorun yaşıyorsa, ancak mevcut hesabındaki e-postaya artık erişemiyorsa (örneğin, şifremi unuttum işlevi sorunu çözmez), doğrudan yöneticisiyle iletişime geçmesi gerekir. Yöneticinin, katılımcının grubunun bir parçası olduğunu onaylaması ve katılımcının e-posta adresinin güncellenmesi için yönetici merkezinin sağ alt köşesindeki sohbet simgesi aracılığıyla doğrudan destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekir. Yöneticinin, bu sorunu çözmek için katılımcının tam adını, hesabıyla ilişkili eski e-posta adresini ve yeni doğru e-posta adresini destek ekibimizle paylaşması gerekir. Kullanıcılarınızın verilerini korumak Healthy Cities için önemlidir ve bu, talebin geçerli olmasını sağlar.