Wusstest du eigentlich schon, dass deine Kunden ihre Buchungen selbst stornieren können? In diesem Artikel erfährst du, wie die Stornierung für Kunden funktioniert und welche Einstellungen Admins dafür vornehmen können.
Stornierung einer Buchung durch den Kunden
Kunden können ihre Buchung selbstständig stornieren. Dazu klicken sie einfach auf den Stornolink in der Bestätigungs-E-Mail. Der Platzhalter {cancelLink} fügt diesen Stornolink automatisch ein und leitet den Kunden direkt zur richtigen Stornierungsseite weiter.
Ablauf für den Kunden
1. Stornolink in der E-Mail öffnen:
In der Buchungsbestätigung befindet sich ein Hinweis zur Stornierung sowie ein Link, über den die Buchung direkt storniert werden kann:
2. Stornierung bestätigen:
Auf der Stornierungsseite wird die Buchung angezeigt. Der Kunde bestätigt die Stornierung über die Checkbox „Ich bestätige, dass ich die Buchung stornieren möchte“ und klickt anschließend auf „Buchung stornieren“:
3. Erfolgreiche Stornierung:
Nach der Bestätigung erhält der Kunde eine Benachrichtigung, dass die Buchung erfolgreich storniert wurde:
Zusätzlich gibt es eine Möglichkeit, erneut zu buchen:
Einstellungen seitens Administrators
Damit Stornierungen reibungslos funktionieren und Kunden automatisch die passenden Nachrichten erhalten, stehen im Admin‑Bereich verschiedene Einstellungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Änderungen der Nachrichtenvorlagen
1. Gehe zum Bereich „Nachrichtenvorlagen“ im Seitenmenü:
2. Finde die Nachrichtenvorlage "Buchungsbestätigung mit Stornolink", in der bereits ein integrierter Stornolink für stornierbare Kurse vorhanden ist. Der Platzhalter {cancelLink} übernimmt automatisch die Verlinkung zur Stornoseite.
In der Vorlage kann der Text nach Wunsch angepasst werden – so lässt sich die Nachricht individuell gestalten:
❗️Hinweis: Brauchst du mehrere Buchungsbestätigungen mit dem Stornolink, füge den Platzhalter {cancelLink} in jede erstellte/kopierte Nachrichtenvorlage aufs Neue ein.
3. Überprüfe/ändere den Text der Nachrichtenvorlage „Stornierung“. Diese Bestätigung erhält der Kunde, nachdem er den Kurs über den Link in der Buchungsbestätigung erfolgreich storniert hat:
❗️Hinweis: Die Stornierung betrifft nur die Veranstaltung und hat keinen Einfluss auf die Rechnung. Damit du sofort informiert wirst, wenn ein Kunde den Kurs storniert, empfehlen wir, die Benachrichtigung über das Feld „E-Mail Kopie an“ einzurichten:
Änderungen im stornierbaren Angebot
Wähle bitte das passende Angebot aus. Im Tab „Einstellungen“ findest du unten im Block „Erweiterte Buchungsregeln“ die Option „Stornierungsbedingungen festlegen“.
Aktiviere dort eine der beiden Möglichkeiten:
Immer stornierbar – das Angebot kann jederzeit storniert werden.
Stornierbar vor Tagen – Das Angebot ist nur bis zu einer bestimmten Anzahl von Tagen vor Beginn stornierbar.
Automatisierungen für Stornierungen
Um deine Kunden optimal zu informieren, kannst du im Tab „Automatisierungen“ den automatisierten Versand einstellen. Dort kannst du unter „Empfohlene Automatisierungen“ oder „Benutzerdefinierte Automatisierungen“ die passenden Nachrichtenvorlagen einrichten. So stellst du sicher, dass deine Kunden automatisch die richtige Bestätigung oder Information erhalten.
Damit die Bestätigung der Stornierung automatisch versendet wird, stehen dir im Filter „Wann“ zwei Optionen zur Auswahl:
– Buchung ist vom Kunden storniert
– Buchung ist vom Admin storniert
Stelle die Automatisierung für "Buchung ist vom Kunden storniert" ein, so bekommt dein Kunde nach der Stornierung per Link eine automatische Bestätigung:
❗️Hinweis: Wenn du eine Buchung im Adminbereich stornierst und dazu eine Benachrichtigung senden möchtest, wähle die Option „Buchung ist vom Admin storniert“:
✅ Fertig!
Du kannst die Buchung deines Kunden auch im Administrationsbereich jederzeit stornieren. Mehr dazu findest du hier: Buchung stornieren