Was tun, wenn der Kunde kein Testergebnis bekommt?

Ein Kunde beschwert sich, er habe kein Testergebnis bekommen. In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du das in Butler ganz einfach prüfen kannst.

1. Der Kunde hat keine E-Mail mit dem Ergebnis erhalten

1.1. Testergebnis prüfen

Gehe auf die Testtermine und finde die entsprechende Buchung des Kunden. Benutze immer einen Buchungscode und nicht einen Kundennamen. Ein Kunde kann sich mehrmals testen lassen, die Buchungen unterscheiden sich jedoch durch einen Buchungscode.

Stelle sicher, dass das Ergebnis tatsächlich erfasst wurde (Spalte „Ergebnis”).

Wenn da kein Testergebnis steht, klicke auf die Buchung und erfasse das Testergebnis.

1.2. E-Mail-Adresse prüfen

Gehe auf die Testtermine und prüfe, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist. Überprüfe die Buchstaben ganz genau, es gibt Fälle, wo man gmai.com mit gmail.com verwechselt etc.

Falls die E-Mail-Adresse bei der Buchung falsch angegeben wurde, ersetze diese durch eine richtige und benachrichtige den Kunden mit seinem Ergebnis.

1.3. Versand prüfen

Gehe auf die Nachrichten und überprüfe, ob der Versand bei dir funktioniert.

Zwei Häkchen bedeuten, dass der Versand einwandfrei funktioniert:

Im Suchfeld gib einen Buchungscode an, um E-Mails zu finden, die der Kunde erhalten hat. Stelle sicher, dass eine E-Mail mit dem Ergebnis tatsächlich versandt wurde und bitte den Kunden, im Spam-Ordner nachzuschauen.

Ein Häkchen bedeutet, dass das System bestimmte Versandprobleme verzeichnet: Die Nachricht wird von dem System bearbeitet.

Wenn es mehr als 2-3Minuten dauert, melde dich bei dem Support. Dieser ist im Support-Chat, per Telefon oder per E-Mail erreichbar.

2. Der Kunde hat eine E-Mail mit dem Ergebnis erhalten, allerdings kann es nicht abrufen

2.1. Geburtstagsdatum prüfen

In der Buchungsadministration prüfe bitte, ob das Geburtstagsdatum korrekt angegeben wurde. Passe es gegebenenfalls an und versende das Testergebnis erneut.

2.2. Kommt beim Abrufen eine Fehlermeldung, informiere umgehend den Support.

3. Der Kunde hat das Testergebnis herunterladen können, die PDF-Datei lässt sich jedoch nicht öffnen.

Prüfe, ob auf dem Endgerät ein PDF-Reader installiert ist.

✅ Fertig!