所有索償必須提供以下完整證據，缺一不可，否則可能不獲受理：
(a) 完整之外箱及所有原包裝物料
不得丟棄外箱
不得拆毀包裝或移除標籤
包裝缺失、破壞或經修改，可能導致申訴被拒
(b) 完整之開箱影片（強制要求）
影片必須符合以下條件：
由未拆封狀態開始拍攝
連續拍攝直至商品完整露出
不可剪接、不可中斷
如出現剪輯或中途停止，申訴可能被拒
開箱影片將作為主要客觀證據。
(c) 清晰之物流運單號碼影像
必須清楚顯示運單號碼
提供包裹外觀、標籤及問題細節之清晰照片
(d) 訂單資料
相關訂單編號
以及客服合理要求之其他資料
必須於收貨後 7 日內提交完整資料。
7 日由簽收或取件當日開始計算。
逾期提交，恕不受理。