La razón por la que no puedes escuchar los audios (ni ver emojis o GIFs) en los mensajes directos de Instagram es que, actualmente, la API de Instagram —la conexión que envía los datos desde Meta a Buzzmonitor— no permite la recolección de mensajes en formato de audio.
Cuando un usuario envía un mensaje de audio, la información aparece en Buzzmonitor con una alerta indicando que este tipo de contenido no es compatible.
Esta limitación está descrita en la documentación oficial de la API:
🔗 developers.facebook.com/docs/messenger-platform/instagram/features/conversation/#fields-3
📌Aquí tienes el fragmento que destaca que solo se recopilan imágenes y videos:
Si en algún momento la API de Instagram habilita la recolección de mensajes de voz, lo implementaremos con prioridad, ya que entendemos que es una necesidad clave para el servicio de atención.
Mientras tanto, debemos seguir las políticas actuales de la propia red social.