En Buzzmonitor, siempre buscamos ofrecerte soluciones eficaces, seguras y alineadas con las políticas oficiales de cada red social.
Por eso, es importante que sepas por qué actualmente no es posible enviar mensajes automáticos a través de nuestra plataforma hacia Facebook e Instagram.
📌 Lo que dice Meta (Facebook/Instagram)
Meta tiene estrictas políticas de uso para su API de mensajería, con el objetivo de evitar el spam y proteger la experiencia de sus usuarios. En este contexto:
No se permite el envío de mensajes automatizados desde plataformas de terceros, como Buzzmonitor.
Las cuentas que incumplen estas normas corren el riesgo de ser bloqueadas o restringidas por Meta.
✅ ¿Qué está permitido entonces?
Aunque los mensajes automáticos desde terceros no están habilitados, sí es posible automatizar respuestas usando las herramientas oficiales de Meta, o a través de BOTs aprobados.
Estas son algunas opciones recomendadas:
1. Uso de BOTs
Meta permite integrar bots oficiales que:
Automatizan respuestas.
Realizan segmentaciones.
Ejecutan flujos personalizados.
Estos bots están avalados por Meta y se integran directamente con sus APIs sin violar las reglas de la plataforma.
Contamos con un aliado interno dentro del Grupo Elife, Cxpress, especializado en el desarrollo de bots oficiales que cumplen con todas las políticas de Meta.
Si estás interesado en implementar esta solución en tus cuentas de Facebook o Instagram, te recomendamos contactar a tu Customer Success para evaluar juntos los tiempos de desarrollo, funcionalidades posibles y costos asociados.
2. Mensajes automáticos nativos de Meta
También puedes configurar respuestas automáticas directamente desde Meta Business Suite o desde la configuración de tu perfil en Instagram o Facebook. Estas herramientas te permiten:
Activar mensajes de bienvenida.
Configurar respuestas frecuentes.
Establecer mensajes de ausencia.
👉 Aquí te dejamos algunos enlaces útiles para guiarte:
🤝 Estamos para ayudarte
Sabemos que estas limitaciones pueden generar dudas o afectar tus flujos actuales de trabajo. Si necesitas orientación para configurar respuestas automáticas de manera segura y efectiva, no dudes en escribirnos a cs@getbuzzmonitor.com.