Os Buzz Pills permitem acompanhar os principais indicadores de atendimento ao cliente de forma rápida, visual e centralizada.
Neste guia, explicamos passo a passo como criar o relatório-fonte, selecionar os dados necessários e configurar o Buzz Pills para analisar exclusivamente os tickets relacionados com a sua marca.
Criar o relatório-fonte
Aceda a Monitorização > Ver Coleção
Dentro da coleção Buzz Pills, crie uma pasta chamada "Buzz Pills".
Dentro dessa pasta, crie um relatório chamado "Atendimento ao Cliente".
Este relatório será a fonte de todos os Buzz Pills de Atendimento ao Cliente.
Selecionar fontes
No relatório-fonte:
Clique em "Filtros" para abrir este menu;
Clique em "Fontes";
Selecione apenas o projeto de monitorização da marca.
Isto deve-se ao facto de os tickets serem sempre criados num projeto de monitorização.
Configurar os filtros
É necessário configurar os filtros do relatório para visualizar apenas os tickets.
Em "Redes Sociais", selecione apenas "Ticket";
Mantenha o período em "Últimos 7 dias".
Ajustar o gráfico
No menu "Gráfico", por defeito, o relatório está configurado para agrupar por semana e dividir por sentimento.
Altere o agrupamento de "Semana" para "Mês";
Mantenha a divisão por sentimento.
Criar o Buzz Pill
Para criar um novo Buzz Pill:
Aceda a "Monitorização" > "Buzz Pills";
Esta é a visualização do Buzz Pill:
Para configurar corretamente o Buzz Pill:
Em "Nome", escreva o nome da marca;
Em "Período analisado", selecione de acordo com a recorrência pretendida:
7 dias para um Buzz Pill semanal
15 dias para um Buzz Pill quinzenal
30 dias para um Buzz Pill mensal
1 dia para um Buzz Pill diário
Em "Início das entregas", mantenha o dia atual da data de criação;
Em "Fim das entregas", clique no ícone de ❌;
Em "Frequência das entregas", selecione a recorrência pretendida (diária, semanal, quinzenal ou mensal);
Em "Dia", selecione "Segunda-feira";
Em "Hora", selecione 09:00;
Em "E-mails", adicione os e-mails dos clientes e, no final, o e-mail cs@getbuzzmonitor.com;
Em "Idioma", selecione "Espanhol (ES)";
Em "Contexto", selecione "Gestão de Crise";
Em "Secções", selecione nesta ordem:
O que está a ser dito sobre a marca?
Agentes de apoio: Visão Geral
Redes sociais: visão geral
Principais Ofensores
Insights
Na primeira secção, em "Selecionar projeto", escreva "Buzz Pills";
Selecione o relatório-fonte;
No lado direito, clique em "Preencher todos";
Isto irá aplicar automaticamente o mesmo relatório-fonte a todas as secções.
Por fim, ative a opção "Exportar publicações analisadas";
Clique em "Guardar".
Estrutura final
As secções do Buzz Pills devem estar configuradas desta forma:
A configuração final deve ser esta:
🎉 Pronto! O Buzz Pill de Atendimento ao Cliente está configurado corretamente :)