O uso de tags é uma das ferramentas mais eficazes para classificar o buzz ou ruído nas redes sociais, facilitando a identificação de padrões e tendências.
O que são as tags e porque são importantes
As tags são etiquetas atribuídas a interações, menções, comentários ou mensagens diretas nas redes sociais para as classificar de acordo com critérios específicos.
A sua flexibilidade transforma-as numa ferramenta poderosa para diferentes tipos de análise, tais como:
Tipo de análise | Descrição |
Análise da perceção da marca🌟 | Permite criar tags baseadas nos pilares da marca, como qualidade, inovação ou sustentabilidade, para avaliar se esses atributos estão a ser corretamente percebidos pelo público. |
Análise de características de produtos🏷️ | Ao analisar um produto, como um automóvel, podem ser criadas tags para cada característica, como direção assistida, travões ABS ou bancos em pele, permitindo medir quais são as mais mencionadas. |
Análise de atendimento ao cliente📞 | Possibilita classificar os tipos de contacto recebidos nos canais da marca, como pedidos de troca, reclamações ou pedidos de informação. |
Análise do processo de decisão de compra🛒 | Ajuda a identificar em que fase do processo de compra os consumidores se encontram, como reconhecimento, consideração ou decisão. |
Como criar etiquetas no módulo de tags
No módulo de etiquetas, é possível importar tags de forma massiva através de um ficheiro ou adicioná-las individualmente. Em ambos os casos, pode definir se as etiquetas serão aplicadas a todos os projetos ou apenas a projetos específicos.
Para aceder ao módulo de etiquetas, vá ao menu principal e selecione a opção Atendimento ou Monitorização. Em seguida, clique em Tags no menu correspondente.
Importar etiquetas através de um ficheiro
No módulo Etiquetas, selecione a opção Importar etiquetas.
Clique em Selecionar ficheiro e carregue a folha de cálculo que contenha as etiquetas numa única coluna.
Confirme que o ficheiro está corretamente estruturado, com uma etiqueta por linha.
Defina se as etiquetas serão aplicadas a todos os projetos ou apenas aos selecionados.
Clique em Importar para concluir o processo.
Adicionar uma etiqueta individualmente
No módulo Etiquetas, clique em Adicionar etiqueta.
Introduza o nome da etiqueta que pretende criar.
Escolha se a etiqueta será aplicada a todos os projetos ou apenas aos selecionados.
Clique em Guardar para finalizar.
Como criar etiquetas diretamente a partir dos relatórios
Outra forma de criar tags é diretamente a partir dos relatórios da Buzzmonitor. Basta selecionar qualquer relatório, deslocar-se até às interações apresentadas abaixo do gráfico e clicar no ícone de etiquetas.
Nesse momento, pode associar uma etiqueta já existente à interação ou criar uma nova etiqueta ao clicar em Criar nova. Após criada, a etiqueta fica imediatamente disponível para utilização.
Como criar subtags
As subtags, ou subetiquetas, permitem uma classificação mais detalhada das interações. Por exemplo, numa marca de vestuário, podem ser criadas subtags para identificar os produtos mais mencionados:
Tag principal: Produto
Subtags: calças, vestidos, acessórios, casacos
Para criar subtags, o processo é o mesmo utilizado para criar tags. A diferença é que as subtags utilizam um sublinhado (_) para indicar o seu nível de detalhe dentro da categoria principal.
Por exemplo, uma marca que pretenda classificar as interações por tipo de produto pode utilizar a seguinte estrutura:
Tag principal: Produto
Subtags:
Produto_Sapatos
Produto_Acessórios
Produto_Vestidos
Esta estrutura facilita a organização e torna a análise posterior mais precisa.
Como utilizar o agrupador de tags
Tanto nos relatórios como no ecrã de tickets, é possível agrupar tags para que a plataforma apresente primeiro a tag principal e, ao clicar nela, sejam exibidas as subtags associadas.
Clique no ícone de tags.
Selecione a opção Agrupar/Desagrupar tags.
Benefícios de utilizar tags e subtags
Clareza e organização 🧹: As tags ajudam a estruturar a informação e a identificar temas relevantes.
Análise aprofundada 🔍: As subtags permitem um nível de detalhe superior nas análises.
Automatização 🤖: A plataforma possibilita a etiquetagem automática, reduzindo o trabalho manual.
Melhor tomada de decisão 📊: A classificação correta dos dados facilita a identificação de tendências e oportunidades de melhoria.
A utilização de tags e subtags é uma estratégia eficaz para transformar dados dispersos em informação estruturada e acionável, contribuindo para análises mais precisas e relatórios mais estratégicos.