En este artículo encontrarás el detalle de todas las métricas disponibles en Analytics para perfiles de Google My Business (Google Business Profile) en Buzzmonitor, incluyendo qué mide cada una, cómo se calcula y en qué sección del panel se muestra.
Estructura del panel
Al seleccionar el canal de Google My Business dentro de Analytics, las métricas se organizan en tres pestañas:
Visión general: indicadores resumidos del desempeño del perfil en el período seleccionado.
Clientes: métricas relacionadas con las calificaciones (reseñas) y el perfil de quienes las dejaron.
Engagement: métricas de interacción del público con el perfil (clics en teléfono, clics en sitio web, etc.).
El período de análisis se ajusta desde el selector de fecha ubicado en la parte superior derecha de la pantalla, donde puedes elegir Últimos 7 días, Últimos 30 días o un rango personalizado.
¿Cómo se calculan los porcentajes de crecimiento?
Las métricas de tipo "crecimiento" o "variación" comparan el valor máximo alcanzado en el período seleccionado contra el valor máximo del período inmediatamente anterior de la misma duración, expresando la diferencia como un porcentaje.
Tipos de visualización
Cada métrica se presenta en uno de los siguientes formatos:
Resumen: un único valor numérico o porcentual.
Gráfico de líneas: evolución diaria del indicador a lo largo del período.
Gráfico de columnas: comparación de valores agrupados (por ejemplo, por día de la semana).
Gráfico circular: distribución proporcional de una variable (por ejemplo, género).
Colección de datos: listado de registros individuales (por ejemplo, reseñas específicas).
Métricas de la pestaña "Visión general"
Métrica | Tipo de visualización | Descripción |
Crecimiento de la calificación general | Resumen | Diferencia proporcional entre la calificación general máxima del período seleccionado y la del período anterior. |
Calificación general máxima | Resumen | Valor máximo de la calificación general que el perfil recibió durante el período seleccionado. |
Calificación general máxima en [fecha] | Resumen | Fecha del período seleccionado en la que se registró la calificación general máxima. |
Calificaciones totales | Resumen | Número total de calificaciones (reseñas) recibidas por el perfil durante el período seleccionado. |
Tasa de respuesta | Resumen | Porcentaje de calificaciones recibidas en el período que fueron respondidas por el negocio. |
Rutas generadas | Resumen | Número de veces que los usuarios solicitaron indicaciones o direcciones hacia la ubicación desde el perfil de Google. |
Clics en el teléfono | Resumen | Número de veces que los usuarios hicieron clic en el número de teléfono mostrado en el perfil. |
Visitas al sitio web | Resumen | Número de clics en el enlace al sitio web del negocio, registrados desde el perfil. |
Calificaciones respondidas | Resumen | Número de calificaciones del período que ya recibieron una respuesta por parte del negocio. |
Calificaciones sin respuesta | Resumen | Número de calificaciones del período que aún no han recibido respuesta por parte del negocio. |
Métricas de la pestaña "Clientes"
Métrica | Tipo de visualización | Descripción |
Calificación general máxima | Resumen | Valor máximo de la calificación general recibida en el período seleccionado. |
Calificaciones totales | Resumen | Número total de calificaciones recibidas en el período seleccionado. |
Puntaje neto (NPS) | Resumen | Net Promoter Score calculado a partir de las calificaciones recibidas, como indicador del nivel de satisfacción de los clientes. |
Calificaciones por nota | Resumen | Cantidad y porcentaje de calificaciones recibidas para cada valor de estrellas, de 1 a 5. |
Calificaciones por día de la semana | Gráfico de columnas | Total de calificaciones recibidas, agrupadas por día de la semana en que fueron publicadas. |
Total de calificaciones por día | Gráfico de líneas | Calificaciones totales recibidas, ordenadas cronológicamente por fecha. |
Evolución de la calificación general por día | Gráfico de líneas | Medición histórica, día a día, de la calificación general del perfil. |
Distribución de género de los clientes | Gráfico circular | Distribución por género de los clientes que dejaron una calificación en la ubicación. |
Calificaciones mejor puntuadas | Colección de datos | Las evaluaciones con la nota más alta entre todas las recibidas por el lugar. No está restringida al período seleccionado. |
Calificaciones peor puntuadas | Colección de datos | Las evaluaciones con la nota más baja entre todas las recibidas por el lugar. No está restringida al período seleccionado. |
Métricas de la pestaña "Engagement"
Métrica | Tipo de visualización | Descripción |
Variación del engagement | Resumen | Diferencia proporcional entre el engagement más alto del período seleccionado y el del período anterior. |
Tasa de engagement | Resumen | Promedio de engagement registrado por el perfil durante el período seleccionado. |
Máximo de engagement | Resumen | Valor más alto de engagement alcanzado en un día dentro del período seleccionado, junto con la fecha en que ocurrió. |
Clics en el teléfono por día | Gráfico de líneas | Número de clics en el teléfono registrados en el perfil, día por día. |
Clics en el sitio web por día | Gráfico de líneas | Número de visitas al sitio web registradas desde el perfil, día por día. |