Amaç ve Özellikler
MT İnterval Statü Performansı raporu, müşteri temsilcilerinin gün içerisindeki statü sürelerini 15 dakikalık, 30 dakikalık ve 1 saatlik aralıklarla takip edebilmeyi sağlar. Böylece temsilcilerin hangi statülerde ne kadar süre geçirdiği detaylı bir şekilde ölçümlenebilir.
Raporun öne çıkan özellikleri şunlardır:
Maksimum 1 aylık veri çekilebilir.
Aynı gün için rapor alınamaz, rapor verileri ancak gün sonrasında erişilebilir.
Veriler, temsilci statüden çıktığında loglanır. Eğer temsilci raporun çekileceği güne kadar statüden çıkmamışsa, bu statü süresi rapora yansımaz. Ancak gün sonunda oturum kapatılırsa süreler otomatik olarak rapora işlenir.
Rapor, farklı statü başlıklarını ayrı kolonlar halinde sunar. (Hazır, Çalıyor, Aranıyor, Konuşuyor, Chat, Çağrı Sonrası İşlem, Wrap up, Mola, Yemek, Toplantı, Eğitim, Konferans, Back Office, Bekleme, Notanswering, Preview, Önizleme Hazır, Önizleme Wrapup, Özel Statü Detay vb.)
Her interval için Toplam Süre kolonu bulunur.
Faydalar
Bu rapor, operasyonel verimliliği artırmak ve ekip yönetimini kolaylaştırmak için önemli avantajlar sunar:
Performans İzleme: Temsilcilerin zamanlarını hangi statülerde harcadıkları ölçümlenebilir, böylece verimlilik analizleri yapılabilir.
Operasyonel Planlama: Mola, toplantı, eğitim ve back office süreleri izlenerek vardiya ve kaynak planlaması daha sağlıklı yapılabilir.
Kalite ve Süreç İyileştirme: Çağrı sonrası işlem, wrap-up ve bekleme süreleri analiz edilerek süreçlerin hızlandırılması için geliştirmeler yapılabilir.
Esneklik: Farklı interval seçenekleri (15 dakika, 30 dakika, 1 saat) sayesinde ihtiyaçlara uygun detay seviyesinde analiz imkanı sağlar.
Kurulum ve Kullanım
MT İnterval Statü Performansı raporu kolay filtreleme seçenekleri ile kullanıcı dostu bir yapıya sahiptir.
Raporlama > Genel > Müşteri Temsilcisi > MT İnterval Statü Performansı raporlarından ilgili rapora ulaşabilirsiniz.
Rapor filtrelerini görüntülemek için ‘Oluştur’ butonuna tıklayın. İstediğiniz filtreleri belirledikten sonra tekrar ‘Oluştur’ butonuna basarak raporu oluşturabilirsiniz.
Kullanıcılar, ihtiyaç duydukları tarih aralığını ve interval değerini seçerek kolayca rapor üretebilir. Rapor çıktıları, operasyon yöneticilerine temsilci statü dağılımları hakkında detaylı bilgi sunar.
Rapor filtreleri:
Müşteri Temsilcisi
Başlangıç ve Bitiş Tarihi
İnterval (15 dakika, 30 dakika, 1 saat)
Başlangıç ve Bitiş Saatleri
Süre Birimi (Saniye, Dakika, Zaman)
Oluşan raporu aşağıdaki indir butonuna basarak indirebilirsiniz.
Örnek rapor çıktısı aşağıdaki gibidir.
