AloTech WhatsApp servisi, 360dialog iş birliğiyle sunulur ve giden (OB) mesajlaşma için tüm zengin içerikli şablon mesaj türlerini destekler. Temsilciler butonlar, görseller, dokümanlar ve videolar içeren bu şablonları doğrudan temsilci paneli üzerinden yönetip gönderebilir.
Özelliğe genel bakış
360dialog Cloud altyapısıyla tam entegrasyon
WhatsApp Business API sağlayıcısı 360dialog tarafından desteklenen butonlu, görselli, dokümanlı ve videolu tüm şablon türleri sistemle tam uyumlu çalışır.
Temsilci panelinde zengin ön izleme
Ön İzleme ekranı, temsilcilerin mesajı göndermeden önce içeriği (medya ve butonlar dahil) tam olarak müşterinin telefonunda görüneceği şekilde incelemesini sağlar.
Akıllı parametre düzenleme
Parametre içeren şablonlarda (isim, takip no vb.) Düzenle seçeneği, temsilcilerin bu alanları panel üzerinden saniyeler içinde doldurmasını sağlar. Böylece mesaj son kullanıcıya parantezlerden arındırılmış, temiz bir görünümle ulaşır.
Geçmiş ve denetim ekranları
Gönderilen tüm zengin içerikli mesajlar; aktif chat, süpervizör izleme ve geçmiş değerlendirme ekranlarında orijinal tasarımıyla (dosya ve butonlar dahil) görüntülenir.
Faydalar
Hızlı yanıt: Butonlu şablonlar sayesinde müşteriler temsilci mesajlarına çok daha hızlı yanıt verebilir.
Operasyonel verimlilik: Temsilciler tüm zengin içerikli WhatsApp OB operasyonunu tek bir panel üzerinden yöneterek zaman kazanır.
Kişiselleştirilmiş iletişim: Parametre desteği her müşteriye özel ve hatasız bir mesaj deneyimi sunar.
Eksiksiz denetim: Süpervizörler, paylaşılan medya ve dokümanları tüm geçmiş kayıtlarda görüntüleyerek kalite standartlarını daha etkin şekilde koruyabilir.