🟢 WhatsApp Zengin İçerikli Şablon Mesajlarında Tam Destek Dönemi!
İşletmenizin müşteri iletişimini daha etkileşimli hale getirmek amacıyla WhatsApp servisimizde kapsamlı bir geliştirme tamamlandı. Artık tüm zengin içerikli şablon mesaj türleri, doğrudan temsilci paneli üzerinden yönetilebilir ve gönderilebilir hale getirildi.
🛠️ Neler Geliştirildi?
1. 360dialog Cloud Altyapısıyla Tam Entegrasyon Sağlandı
WhatsApp Business API sağlayıcısı 360dialog tarafından desteklenen; butonlu, görselli, dokümanlı ve videolu tüm şablon türlerinin sistemle %100 uyumlu çalışması sağlandı.
2. Temsilci (Agent) Paneline "Zengin Ön İzleme" Eklendi
Temsilcilerin, mesajı göndermeden önce içeriği (medya ve butonlar dahil) tıpkı bir kullanıcının telefonunda göreceği şekilde inceleyebileceği Ön İzleme ekranı devreye alındı.
3. Akıllı Parametre Düzenleme Özelliği Tamamlandı
Parametre içeren şablonlarda (isim, takip no vb.), temsilcilerin bu alanları panel üzerinden saniyeler içinde doldurabilmesini sağlayan "Düzenle" altyapısı kuruldu. Mesajın son kullanıcıya parantezlerden arındırılmış, temiz bir görünümle iletilmesi garantilenmiş oldu.
4. Geçmiş ve Denetim Ekranları Güncellendi
Gönderilen tüm zengin içerikli mesajların; aktif chat, süpervizör izleme ve geçmiş değerlendirme ekranlarında orijinal tasarımıyla (dosya ve butonlar dahil) görüntülenmesi sağlandı.
💡 Bu Geliştirme İşletmeniz İçin Neleri Öngörüyor?
Hızlı Aksiyon ve Dönüşüm: Butonlu şablonlar sayesinde, müşterilerin temsilci mesajlarına çok daha hızlı yanıt vermesi öngörülüyor.
Operasyonel Verimlilik: Temsilcilerin tüm zengin içerikli WhatsApp OB operasyonunu tek bir panel üzerinden yöneterek zaman kazanması hedefleniyor.
Kişiselleştirilmiş Profesyonel İletişim: Parametre desteğiyle her müşteriye özel ve hatasız bir mesaj deneyimi sunulması sağlanıyor.
Eksiksiz Denetim: Süpervizörlerin, paylaşılan medya ve dokümanları tüm geçmiş kayıtlarda görüntüleyerek kalite standartlarını daha etkin koruması mümkün kılınıyor.