Estimados Clientes,
Les informamos sobre una situación que está afectando la actualización oportuna de la información de nuevos movimientos:
¿Qué está ocurriendo?
Esta semana hemos detectado incidencias constantes en el normal funcionamiento de la Oficina Judicial Virtual (OJV). Esta es una situación completamente ajena a nuestro sistema (CaseTracking), pero tiene un impacto directo en la actualización de sus causas.
Actualmente, la OJV está experimentando problemas de accesibilidad, especialmente durante los horarios de la madrugada.
¿Cómo les afecta esto?
Retraso en las Actualizaciones: CaseTracking tiene autorizado por la OJV realizar las actualizaciones masivas de causas durante la madrugada. Debido a esta intermitencia, el sistema no puede acceder a la OJV al 100%, lo que impide la correcta y oportuna actualización de los movimientos en sus causas privadas.
Disminución de Notificaciones: Como resultado de la falta de nuevos movimientos registrados, la cantidad de notificaciones por correo electrónico puede disminuir. Esto se debe a que CaseTracking solo genera notificaciones cuando detecta un nuevo movimiento.
Mensajes de Error/Pendiente: Queremos aclarar que las causas etiquetadas con "Error" o "Pendiente" en nuestra plataforma son, en muchos casos, el reflejo directo de esta falta de actualización. Estos mensajes indican que CaseTracking no pudo completar la revisión debido a la intermitencia en la OJV.
Alcance General: Queremos aclarar que esta situación no es exclusiva de su ambiente, sino que afecta a todos los clientes que dependen de la OJV.
¿Cuál es la solución?
Una vez que la OJV supere esta incidencia y su funcionamiento se regularice, nuestro sistema de CaseTracking recuperará automáticamente la información pendiente, y el flujo de actualizaciones y notificaciones volverá a la normalidad.
Agradecemos su comprensión mientras se resuelve esta situación externa.
