Kan du ikke logge ind på CasinoGo pga at din konto er lukket, kan det skyldes to ting.
1. Forkert brugernavn eller kodeord
Hvis du har skrevet dit kodeord eller brugernavn forkert for mange gange, lukker vi automatisk din konto, af sikkerhedsmæssige årsager.
Løsning:
Sker dette ved en fejl, skal du bare skrive til CasinoGo kundeservice i appen, så åbner vi din konto igen med det samme (åbningstider taget i betragtning).
Har du glemt dit kodeord kan du selv bede om at få tilsendt et nyt kodeord automatisk til den email du har oplyst under dine kontoindstillinger. Det gør du ved at klikke på Glemt Password under Opret/login. Har du PIN eller TouchID slået til, skal du lige trykke en gang tilbage oppe i ventre hjørne.
Har du glemt dit brugernavn skal du bare skrive til CasinoGo kundeservice i appen, så oplyser vi dig med det samme (åbningstider taget i betragtning) ved korrekt besvarelse af dit sikkerhedsspørgsmål.
2. Manglende verifikation at konto
Hvis du har ændret i din adresse eller at vi ikke kunne finde dig i CPR registeret under din oprettelse, bliver du tildelt en midlertidig konto. En midlertidig konto skal, ifølje Den danske Spilmyndighed, verificeret inden for 30 dage fra oprettelsen af din konto. Sker dette ikke, bliver kontoen automatisk lukket og kan ikke genåbnes. Det er ikke muligt at foretage udbetaling fra en konto, der ikke er verificeret. Dette betyder også at en eventuel saldo på kontoen vil gå tabt. Kun tilbageværende indbetalinger vil kunne tilbagebetales, altså penge der ikke har været sat i spil.
Løsning:
Vi kan slette din gamle konto så du kan oprette dig på ny. Du skal du bare skrive til CasinoGo kundeservice i appen, fixer vi det med det samme (åbningstider taget i betragtning).