¡Hola! si estás leyendo esto es probable que ya estás usando Facebook o Instagram en tu plataforma de Leadsales y ahora te voy a explicar porqué.

En Leadsales ya puedes comunicarte con tus clientes desde tus redes sociales de Facebook e Instagram, esto por medio de las integraciones API oficiales que Facebook tiene disponibles, pero a diferencia de nuestra integración de WhatsApp Sandbox, estás plataformas tienen algunas reglas para poder trabajar.

Una de ellas es el tiempo en el que nos podemos comunicar con nuestros clientes, Facebook e Instagram nos permiten tener conversación solamente 24 horas después de cada mensaje recibido y cada vez que recibimos un mensaje se reactiva el tiempo.

Si pasan las 24 horas y ya no tuvimos respuesta de nuestros clientes el chat en Leadsales quedará inhabilitado y solamente podremos enviar mensajes predeterminados, los cuáles llamamos PLANTILLAS .

Las plantillas son textos que Facebook tiene aprobadas para poder dar seguimiento con nuestros clientes y esto con la finalidad de evitar romper las políticas de uso de sus plataformas.

¡Ojo! Podrás enviar una sola plantilla por día durante 7 días después del último mensaje, una vez terminado este tiempo, ya no tendrás posibilidad de enviar mensajes a los contactos hasta que ellos te escriban a ti.

Y para poder activar la conversación es necesario que recibas un mensaje de tu contacto, de esta forma Facebook valida que tu contacto quiere mantener una conversación con tu empresa.

En Leadsales tendrás 4 plantillas predeterminadas que puedes modificar entre 4 tipos de mensajes:

  • Formal para Servicio

  • Informar para Servicio

  • Formal para Producto

  • Informal para Producto

Esto dependerá del tono que quieras mostrar con tu marca y con tus clientes. Elige las más adecuadas para tu empresa y dale seguimiento a tus seguidores en redes sociales.

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