¡Hola Leadsaler! 👋
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Si estás leyendo esto es probable que ya estás usando Facebook o Instagram en tu plataforma de Leadsales y ahora te voy a explicar porqué.

En Leadsales ya puedes comunicarte con tus clientes desde tus redes sociales de Facebook e Instagram, esto por medio de las integraciones API oficiales que Facebook tiene disponibles, pero a diferencia de nuestra integración de WhatsApp, estás plataformas tienen algunas reglas para poder trabajar.

Una de ellas es el tiempo en el que nos podemos comunicar con nuestros clientes, Facebook e Instagram nos permiten tener conversación solamente 24 horas después de cada mensaje recibido y cada vez que recibimos un mensaje se reactiva el tiempo.

Si pasan las 24 horas y ya no tuvimos respuesta de nuestros clientes el chat en Leadsales quedará inhabilitado y solamente podremos enviar mensajes predeterminados, los cuáles llamamos PLANTILLAS .
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Las plantillas son textos que Facebook tiene aprobadas para poder dar seguimiento con los clientes y esto con la finalidad de evitar romper las políticas de uso de sus plataformas. A continuación podrás visualizar estas la plantilla ya establecidas:

¡Ojo! Podrás enviar una sola plantilla por día durante 7 días después del último mensaje, una vez terminado este tiempo, ya no tendrás posibilidad de enviar mensajes a los contactos hasta que ellos te escriban a ti.

Y para poder activar la conversación es necesario que recibas un mensaje de tu contacto, de esta forma Facebook valida que tu contacto quiere mantener una conversación con tu empresa.