¿Qué es el Engagement?
El Engagement es el compromiso y entusiasmo que un colaborador siente hacia su organización. Se refleja en actitudes como la motivación, el orgullo y la disposición a dar más allá de lo esperado. A diferencia del Clima Laboral, que mide la satisfacción general en aspectos específicos (como la relación con el líder o el ambiente de trabajo), el Engagement mide directamente el vínculo emocional con la empresa.
Ejemplo:
Alejandro está satisfecho con su equipo y líder, pero solo cumple con lo mínimo.
Sara está orgullosa de la organización, aporta más de lo requerido, aunque no esté conforme con su jefe ni con el clima general.
Esto muestra que la satisfacción no garantiza compromiso; el Engagement sí impulsa la “milla extra”.
¿Por qué es importante medirlo?
El Engagement impacta directamente en la productividad y rentabilidad:
Empresas con alto Engagement alcanzan 21% más de rentabilidad (Gallup, 2013).
Los colaboradores engaged rinden 17% más.
Favorece el esfuerzo discrecional, es decir, la energía y dedicación extra que las personas ponen voluntariamente en su trabajo (Kruse, 2015).
Un colaborador engaged:
Cree en su organización y trabaja activamente para mejorarla.
Ayuda y respeta a sus compañeros.
Es confiable, proactivo y busca constantemente oportunidades de mejora.
Se identifica con la empresa y mantiene una visión a largo plazo.
Conclusión
El Engagement y el Clima Laboral son complementarios pero distintos: un colaborador satisfecho no necesariamente está comprometido, mientras que un colaborador engaged genera un impacto positivo sostenido.
Por ello, incluir un modelo de Engagement y compararlo con la satisfacción permite diseñar planes de acción más efectivos para impulsar desempeño, productividad y resultados de negocio.
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