“¿Ya salió mi pago?” es probablemente la pregunta que más recibes de tus proveedores. Y cada vez implica lo mismo: entrar a Cardda, buscar la factura, revisar en qué estado está y responder.
Cardda tiene un portal donde tu proveedor consulta eso solo. Entra con un código que le llega por correo, ve sus facturas contigo y la fecha en que se le paga. No necesita crear una cuenta, no necesita contraseña y no paga nada.
Acá te contamos qué ve, cómo dárselo y —lo más importante— cómo avisarle para que efectivamente lo use.
Antes de empezar: revisa el correo de tu proveedor
Todo el acceso viaja por correo, así que este es el paso que decide si funciona o no.
Anda a Proveedores, abre la ficha del proveedor y entra a Detalles. Revisa que tenga un correo cargado y que sea el correcto en el bloque Notificaciones.
Si el campo está vacío, el acceso no se va a enviar y la plataforma no te va a mostrar ningún error: simplemente no llega nada. Es la causa más común de “le di acceso y mi proveedor dice que no le llegó”.
Qué ve tu proveedor, y qué no
Esta suele ser la primera duda, así que partamos por ahí.
El portal no es una lista: es un tablero con cuatro columnas, las mismas que usas tú por dentro:
Pendientes | Aprobadas | Rechazadas | Pagadas |
Tu proveedor puede filtrar además por tipo de documento (factura, boleta de honorarios, anticipo, reembolso), fecha de emisión, vencimiento, fecha de pago, monto y estado. No es una pantalla estática, puede buscar lo que necesita.
Lo que sí ve:
Sus facturas contigo, con el monto y el estado de cada una.
Sus anticipos, si le has pagado alguno por adelantado.
La fecha en que se le paga cada documento.
Tres totales: Pagado este mes, Por pagar y Total histórico.
Los documentos adjuntos de sus propias facturas.
Lo que no ve:
Nada de tus otros proveedores.
Nada de tus saldos ni el resto de tus cuentas por pagar.
Nada de otras empresas.
Un detalle importante sobre la columna Rechazadas: si tú rechazas internamente una factura, tu proveedor lo ve reflejado en su portal antes de que nadie se lo diga. No es un problema, es una ventaja — pero conviene que el rechazo venga acompañado de un mensaje tuyo explicando por qué, para que no se entere primero por la pantalla que por ti.
En resumen: cada proveedor ve únicamente lo suyo, y únicamente lo que tiene contigo. Si ese mismo proveedor le vende a otra empresa que también usa Cardda, ese es un acceso completamente aparte.
Sobre “Por pagar”: ese nombre está escrito desde tu vereda, no la del proveedor. Si te pregunta por qué dice “por pagar” si el que debe pagar eres tú, es justamente eso: es el monto que tú tienes pendiente de pagarle a él.
Cómo le das acceso
Abre cualquier cuenta por pagar de ese proveedor.
Baja a la sección de historial. Vas a ver un bloque plegado que dice “Chat con [nombre del proveedor]”.
Haz clic para desplegarlo.
Aparece el botón “Crear link y activar chat”. Apriétalo.
Ese botón hace dos cosas: le crea el acceso al portal y le envía el correo con su código. A pesar del nombre, no estás abriendo una conversación nueva —estás habilitando su portal—, y con eso queda listo para siempre: el enlace no cambia nunca, solo se renueva el código cuando hace falta.
Lo haces una sola vez por proveedor, no una vez por factura. De ahí en adelante todas sus facturas contigo aparecen solas en su portal.
Si en algún momento quieres quitarle el acceso, en ese mismo bloque queda un botón Desactivar.
Cómo funciona la conversación
Una vez creado el acceso, en esa misma sección puedes dejarle mensajes a tu proveedor asociados a la factura, y él los ve dentro de su portal. Sirve para dejar por escrito cosas como “esta factura quedó pendiente por un ajuste” y que queden pegadas al documento en vez de perderse en un correo.
La conversación va en un sentido: tú le dejas mensajes y él los ve, pero para responderte va a seguir escribiéndote por correo o WhatsApp, como siempre.
Qué correo le llega a tu proveedor
Conviene que sepas exactamente qué va a recibir, porque es lo primero que te va a preguntar:
Asunto: “Notificación de Cardda”
Título: “[Tu empresa] te ha agregado como destinatario dentro de Cardda”
Un botón que dice “Portal de Destinatario”
Su código de acceso, de 6 dígitos
Dos detalles importantes:
El correo usa la palabra destinatario y el portal, por dentro, se llama Portal de Proveedor. Menciónaselo cuando le avises, así no piensa que es un correo falso.
El correo no menciona facturas en ningún momento — habla de “transferencias a tu cuenta” y de entrar a tu “portal de destinatarios”. Es un motivo más para avisarle tú antes: si solo recibe este correo, no tiene cómo saber que es sobre sus pagos con vos
Avísale a tu proveedor
La mayoría de los proveedores que reciben el correo no entran nunca. No es porque el portal sea complicado: es porque les llegó un correo de una plataforma que no conocen, con un código, sin mencionar facturas en ningún lado, y prefieren no arriesgarse.
Un mensaje tuyo cambia eso por completo, porque viene de alguien con quien ya trabajan. Copia este texto y mándaselo por WhatsApp o correo:
Hola [nombre]:
Te va a llegar (o ya te llegó) un correo de Cardda con el asunto "Notificación de Cardda" y un código de 6 dígitos. Cardda es la plataforma con la que gestionamos nuestros pagos. Con ese código puedes entrar a un portal y revisar el estado de tus facturas con nosotros y la fecha en que se pagan, sin tener que escribirnos para preguntar.
No necesitas crear una cuenta ni pagar nada. El código dura 7 días y, si se te vence, en la misma página puedes pedir uno nuevo.
Cualquier duda me avisas por acá, como siempre.
Un consejo: mándalo el mismo día que le des el acceso, mientras el correo todavía está arriba en su bandeja.
Preguntas frecuentes
Mi proveedor dice que no le llegó el correo.
Primero revisa que tenga el correo correcto en su ficha, en Proveedores → Detalles. Después pídele que mire la carpeta de spam. Si igual no aparece, puede pedir un código nuevo él mismo desde la página del portal, con el botón “Solicitar un nuevo código por correo”.
Se le venció el código
El código dura 7 días. Cuando se vence, el proveedor pide uno nuevo desde la misma página. Si el acceso es antiguo (se creó hace varias semanas) y pedir un código nuevo tampoco funciona, escríbenos.
Puso el código mal varias veces y no lo deja entrar
Después de 5 intentos fallidos el acceso se bloquea por 3 horas. Es una medida de seguridad y se libera solo.
¿Mi proveedor puede responderme desde el portal?
No. Puede leer los mensajes que le dejes en la factura, pero para contestarte va a seguir usando el correo o el WhatsApp de siempre.
¿Tengo que darle acceso en cada factura?
No. Es una vez por proveedor. Después todas sus facturas contigo aparecen solas en su portal.
¿Puedo quitarle el acceso a un proveedor?
Sí. En el mismo bloque donde lo activaste (historial de la factura → “Chat con [proveedor]”) hay un botón “Desactivar”.
¿Mi proveedor tiene que pagar algo o crear una cuenta?
No. El acceso es gratis y no requiere cuenta ni contraseña.
Le vendo a través de dos de mis empresas. ¿Ve todo junto?
No. Es un acceso separado por empresa. Dentro del portal tiene un botón, “Entrar a portal distinto”, para cambiar entre uno y otro.
¿Puede ver lo que le pago a mis otros proveedores?
No. Solo ve sus propias facturas contigo