Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 24 Mesi, se non specificato differentemente nella scheda prodotto.

Cos' è supportato?

La garanzia copre tutti i guasti tecnici del telefono, a parte la rottura e l'ossidazione. Il periodo di garanzia può essere esteso fino a 36 mesi se è stata sottoscritta un'estensione di garanzia al momento dell'ordine sul nostro sito.

Come segnalare un problema?

Per segnalare un problema, vai sul tuo spazio personale CertiDeal nella sezione "i miei ordini". Seleziona l'ordine corrispondente e fai clic su "Post vendita".

Segui le istruzioni passo per passo per definire il problema. Una richiesta di supporto ci sarà inviata ed esamineremo la richiesta.

Se la mia richiesta di reso viene accettata, cosa succede?

Se, quando ci occupiamo della tua domanda, non riusciamo a risolvere il problema con delle soluzioni a distanza, avvieremo una procedura di restituzione.

Riceverai via e-mail le istruzioni per restituire il tuo prodotto (indirizzo, confezione, come sbloccarlo, ecc.). Ti invieremo per email un'etichetta per l'invio del pacco attraverso UPS. L'etichetta è gratuita nel primo mese dopo l'acquisto. Successivamente avrà un costo di 12€. In questo modo il pacco sarà garantito da CertiDeal e da UPS fino all'arrivo nei nostri locali.

Ci metteremo in contatto con te non appena riceveremo il pacco. Potrai seguire il processo del tuo reso attraverso il tuo spazio personale nella sezione "Ordini".

Una volta spedito il prodotto, saranno necessari da 5 a 10 giorni lavorativi per la presa in carico dello stesso. Verificheremo il prodotto e, se necessario, lo sostituiremo o lo ripareremo.

Se ancora non sei entrato in contatto con noi, ma volessi provare la procedura di ripristino DFU, per vedere se il problema possa essere risolto in questo modo, ed evitare di spedircelo, visita l'articolo dedicato alle procedure di ripristino.