Cuando esto sucede, es difícil saber lo que sucedió durante la entrega. Una cosa es segura, tú todavía no tienes tu paquete mientras el seguimiento dice que se ha entregado. En este caso, debemos iniciar una investigación con nuestro transportista. Para hacer esto, por favor enviarnos por correo electrónico una carta de reclamación, así como tu documento de identidad en ambas caras al correo electrónico a yoigo@certideal.es con asunto [Investigación transportista - documentos de apoyo].

La investigación puede tomar hasta 30 días después de los cuales te devolveremos un producto, o emitiremos un reembolso en función de tus deseos. Relanzaremos el transportista regularmente para obtener una respuesta lo antes posible, lo acompañaremos en cada paso y estaremos disponibles para obtener información adicional.