O que são templates?
Os templates são mensagens personalizadas criadas para facilitar a comunicação e manter um padrão nas mensagens enviadas aos pacientes.
No ChatGDS, é possível criar modelos de mensagem e definir campos específicos que são as variáveis, por exemplo: nome do paciente, tipo de atendimento e data da consulta. Você também pode adicionar botões interativos e arquivos (imagens, vídeos ou documentos) ao template, tornando a mensagem mais completa e dinâmica.
Após criar o modelo, ele é enviado para a aprovação da Meta, essa etapa é obrigatória, pois sem a aprovação não será posivel usar o template. Depois de aprovado, o modelo pode ser utilizado nos envios de mensagens automáticas ou manuais via ChatGDS.
Como criar um template na plataforma 📝
Acesse o menu lateral esquerdo da plataforma e selecione a opção "templates" e, em seguida, clique no botão roxo "+novo template".
Na nova tela, você irá configurar o modelo. O primeiro passo é identificar se é um template de utilidade ou de marketing.
Template de utilidade 📢: mensagens com informações do agendamento, alertas, confirmação de agendamento, mudança de endereço da clinica e outros.
Template de marketing 🚀: mensagens de relacionamento com o paciente, para ofertar serviços, divulgar promoções, campanhas e outros.
💡 Sugestão: orientamos sempre marcar os templates como "utilidade", pois essa categoria possui um custo menor. Caso a Meta identifique que o modelo é de marketing, ele não será reprovado, apenas reclassificado automáticamente para a categoria que a Meta considera mais adequada.
Em "selecione o tipo de template" escolha a opção "mensagem personalizada" e, no espaço ao lado, informe o idioma da mensagem. Em seguida, de um nome para você identificar o modelo, por exemplo, confirmação de agendamento.
Para finalizar essa primeira parte das configurações, marque as palavras-chaves do template, ou seja, qual o assunto daquela mensagem, você pode adicionar mais de uma. Depois clique no botão "continuar".
Agora é o momento de personalizar o contéudo da mensagem. Escolha se o template terá ou não um cabeçalho, há três opções: nenhum, texto ou mídia. Ao escolher a opção "texto", um novo espaço aparece para você digitar o conteúdo. Você pode visualizar a prévia do template no lado direto da tela.
❗Não é possível adicionar emojis e variáveis ao cabeçalho.
Caso escolha "mídia", é possivel adicionar diversos tipos de arquivo com no máximo 16MB:
Imagem (png ou jpeg)
Vídeo (mp4)
Documento (pdf)
Clique sobre a opção desejada e, em seguida, selecione o botão "selecionar arquivo".
Na nova tela:
Clique em "+ criar nova pasta"
Dê um nome à pasta e salve
Acesse a pasta criada
Clique em "+ novo arquivo"
Selecione o arquivo desejado
Após inserir, clique sobre a mídia e depois em "aplicar"
No campo de texto, digite o conteúdo da mensagem. Na opção em azul "adicionar variável", é possível definir campos específicos com informações que serão preenchidas de forma personalizada. É possível adicionar mais de uma variável na mesma mensagem.
Por exemplo: nome do paciente, tipo de atendimento e data da consulta. Em "valor do exemplo", escreva do que se trata a variável.
Outra possibilidade é adicionar botões na mensagem, os botões facilitam ações como adicionar links para o paciente clicar ou opções de respostas rápidas. Selecione a opção "+adicionar botão" e quatro opções irão aparecer, basta clicar sobre uma delas para inserir.
Opção URL: adiciona um link clicável que direciona o paciente para uma página. Em "texto do botão", escreva uma chamada para ação. Exemplo:
Opção telefone: permite adicionar um telefone de contato, digite o número do telefone e escreva uma chamada de ação. Por exemplo:
Opção respostas rápidas: os botões servem para facilitar a resposta a perguntas e permitem que o paciente responda com apenas um clique. Exemplo de confirmação de consulta:
Após finalizar a personalização, clique no botão "salvar template". O modelo de mensagem será automaticamente enviado para a validação da Meta. Você pode acompanhar o processo na tela inicial de "templates", na coluna "status".
Status possíveis: pendente, aprovado ou não aprovado.
‼️Caso o template seja reprovado, entre em contato com a equipe do ChatGDS para verificar o motivo e receber orientações.
Automatizando a alteração de status de agendamento
Ao criar um template de confirmação de agendamento e adicionar botões de resposta rápida, é possível vincular o template na agenda da GestãoDS. Dessa forma, quando o paciente clicar no botão o status de confirmação na agenda é atualizado automaticamente para "confirmado" ou "cancelado".
Para que essa alteração no status aconteça de forma automática na agenda da GestãoDS, é preciso vincular uma reação ao template.
Importante: para que a integração funcione é obrigatório que o template contenha os botões de respostas rápidas com as opções "Confirmar"e "Cancelar".
No ChatGDS, vá até o menu lateral esquerdo e selecione "templates". Identifique o modelo de confirmação de agendamento e, na coluna “reações”, clique em “selecionar as reações”. Em seguida, marque a opção “confirmação/cancelamento de atendimentos”.
Após essa configuração, sempre que o paciente clicar em “confirmar” ou “cancelar”, o status da consulta será atualizado automaticamente na agenda da GestãoDS.
🤓 Veja também:
Como configurar templates nas automações da agenda: leia aqui