Если ты столкнулся с ограничениями, тебе нужно подтвердить свой аккаунт:
Шаг 1: Подготовь данные для апелляции
Чтобы мы могли передать информацию команде безопасности, тебе нужно отправить в поддержку:
✅ 1. Селфи с листом бумаги
Сделай селфи, на котором держишь листок с никнеймом твоего аккаунта.
Никнейм пиши от руки, разборчиво.
Лицо должно быть чётко видно, без фильтров и масок.
✅ 2. Селфи с документом
Сделай селфи с документом, удостоверяющим личность. Им может быть:
Паспорт (внутренний или заграничный),
ID-карта,
Водительские права.
Убедись, что документ читаемый, и видно твоё лицо.
✅ 3. Письменное объяснение
Опиши, какие действия ты выполнял в приложении перед тем, как получил ограничения. Например: "Создал новый аккаунт", "Сменил устройство", "Писал в чат", и т.п.
Шаг 2: Отправь информацию в поддержку
Все три пункта отправь нам в чат поддержки — мы передадим данные на проверку в антифрод.
Шаг 3: Ожидай результат проверки
Проверка занимает от 7 до 14 дней. Результатом может быть:
✅ Разблокировка
Ты снова можешь пользоваться приложением без ограничений.
⏱ Нужно подождать
Если команда решила пока не снимать блокировку, ты сможешь подать повторную апелляцию через 60 дней. Повторное обращение нужно делать самостоятельно.
❌ Окончательный бан
Если бан подтверждён, восстановить аккаунт уже нельзя. В этом случае можешь создать новый, но только на новом устройстве.