К основному содержимому

Как подтвердить свой аккаунт?

Обновлено на этой неделе

Если ты столкнулся с ограничениями, тебе нужно подтвердить свой аккаунт:

Шаг 1: Подготовь данные для апелляции

Чтобы мы могли передать информацию команде безопасности, тебе нужно отправить в поддержку:

✅ 1. Селфи с листом бумаги

  • Сделай селфи, на котором держишь листок с никнеймом твоего аккаунта.

  • Никнейм пиши от руки, разборчиво.

  • Лицо должно быть чётко видно, без фильтров и масок.

✅ 2. Селфи с документом

Сделай селфи с документом, удостоверяющим личность. Им может быть:

  • Паспорт (внутренний или заграничный),

  • ID-карта,

  • Водительские права.

Убедись, что документ читаемый, и видно твоё лицо.

✅ 3. Письменное объяснение

Опиши, какие действия ты выполнял в приложении перед тем, как получил ограничения. Например: "Создал новый аккаунт", "Сменил устройство", "Писал в чат", и т.п.

Шаг 2: Отправь информацию в поддержку

Все три пункта отправь нам в чат поддержки — мы передадим данные на проверку в антифрод.

Шаг 3: Ожидай результат проверки

Проверка занимает от 7 до 14 дней. Результатом может быть:

✅ Разблокировка

Ты снова можешь пользоваться приложением без ограничений.

⏱ Нужно подождать

Если команда решила пока не снимать блокировку, ты сможешь подать повторную апелляцию через 60 дней. Повторное обращение нужно делать самостоятельно.

❌ Окончательный бан

Если бан подтверждён, восстановить аккаунт уже нельзя. В этом случае можешь создать новый, но только на новом устройстве.

Нашли ответ на свой вопрос?