Pour utiliser le paiement de facture, votre bénéficiaire doit être officiellement enregistré auprès des banques canadiennes en tant que bénéficiaire reconnu. Cette configuration est entièrement gérée par les banques — et non par Chexy — et peut parfois être un processus long pour les entreprises.
C'est pourquoi le paiement de facture est le plus souvent accepté par les grandes sociétés de gestion immobilière, les fournisseurs de services publics et d'autres grandes institutions. Malheureusement, nous n'avons aucun moyen d'ajouter ou de modifier des bénéficiaires de notre côté. Si une entreprise n'apparaît pas, il est probable qu'elle n'ait pas encore été ajoutée au réseau bancaire en tant que bénéficiaire compatible avec le paiement de facture.
Si votre bénéficiaire n'est pas répertorié, vérifiez qu'il accepte bien le paiement de facture. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à explorer nos autres méthodes de livraison — le débit préautorisé (PAD) ou le virement Interac.
J'ai confirmé que mon bénéficiaire accepte le paiement de facture, mais je ne le trouve toujours pas
Si votre bénéficiaire accepte le paiement de facture mais n'apparaît pas dans notre liste déroulante, il est possible qu'il soit répertorié sous un nom légèrement différent. C'est l'une des parties les plus délicates du paiement de facture — la même entreprise peut apparaître sous des noms différents selon la banque, et malheureusement nous n'avons pas de visibilité sur la façon dont les bénéficiaires sont répertoriés de notre côté.
La meilleure prochaine étape est de contacter directement votre bénéficiaire et de lui demander s'il est répertorié sous un autre nom. Vous pouvez également consulter son site web, car de nombreuses entreprises ont une page « Comment payer votre facture » avec des instructions spécifiques.
⚠️ Important : Assurez-vous de sélectionner le bon bénéficiaire avant de continuer — choisir le mauvais pourrait entraîner une application incorrecte ou un retard de votre paiement.
Le système demande un nombre de chiffres incorrect
Si le système demande plus ou moins de chiffres que ce qui apparaît sur votre facture, voici quelques points à vérifier :
Vérifiez le nom du bénéficiaire que vous avez sélectionné — certaines grandes entreprises ont des entrées séparées selon le type de facture. Par exemple, Bell Canada a des entrées différentes pour les services Internet, mobiles et résidentiels. En savoir plus ici.
Votre bénéficiaire peut nécessiter un format spécifique — certaines compagnies de services publics vous demandent de combiner deux numéros de votre facture (comme un numéro de client et un numéro de compte) pour créer le numéro de compte complet. Consultez leur site web ou leur section « Comment payer » pour obtenir des instructions.
Essayez de vérifier le bénéficiaire dans une autre application bancaire — étant donné que chaque banque a une liste légèrement différente, rechercher le même bénéficiaire dans le système de paiement de facture d'une autre banque peut vous aider à comparer. Si quelque chose semble différent de ce que vous voyez dans Chexy, faites-le nous savoir — cela pourrait nous aider à identifier si quelque chose doit être corrigé de notre côté.