L'authentification multifacteur (MFA) est l'un des moyens les plus importants pour protéger votre compte Chexy. Elle ajoute une couche de sécurité supplémentaire en exigeant une deuxième étape de vérification à chaque connexion — ainsi, même si quelqu'un possède votre mot de passe, il ne peut toujours pas accéder à votre compte sans votre code unique.
Nous savons que les problèmes de MFA peuvent être frustrants — nous allons vous aider ! Voici tout ce que vous devez savoir selon votre situation.
1. 🔐 Vous ne recevez pas votre code MFA ?
Avant de passer aux solutions spécifiques, essayez ces étapes générales — elles résolvent la plupart des problèmes :
Déconnectez-vous complètement et reconnectez-vous
Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox ou Safari)
Effacez les cookies et le cache de votre navigateur
Utilisez le mode navigation privée
Essayez de vous connecter depuis un autre appareil
Si vous utilisez des codes SMS :
Appuyez sur « Renvoyer le code » et attendez au moins 30 secondes
Assurez-vous que votre numéro de téléphone est correct et inclut l'indicatif de pays complet
Confirmez que votre numéro peut recevoir des SMS
Si vous êtes sur un forfait prépayé, vérifiez que vous avez un solde suffisant
Vérifiez que le 28849 n'est pas bloqué dans les paramètres de votre téléphone
Si vous utilisez une application d'authentification :
Assurez-vous que la date et l'heure de votre téléphone sont réglées sur « Automatique » — les applications d'authentification dépendent d'une synchronisation précise de l'heure
Attendez que le code actuel expire (les codes se renouvellent toutes les 30 à 60 secondes) avant d'en saisir un nouveau
Vérifiez que vous n'avez pas accidentellement supprimé Chexy de votre application d'authentification — si c'est le cas, contactez le support pour réinitialiser votre MFA
2. 📱 Votre code est arrivé via WhatsApp plutôt que par SMS ?
Pas d'inquiétude — il s'agit d'un code tout à fait légitime de Chexy ! Lorsque la livraison par SMS est retardée ou bloquée par votre opérateur, notre système envoie automatiquement votre code via WhatsApp en tant que solution de secours pour s'assurer qu'il vous parvienne. C'est une pratique standard dans les secteurs bancaires et fintech. Aucune action n'est requise de votre part — votre compte est en sécurité et rien n'a changé.
3. 📞 Vous devez changer votre numéro de téléphone MFA ?
Pour des raisons de sécurité, nous devrons vérifier votre identité avant d'effectuer tout changement. Veuillez contacter notre équipe de support et inclure les informations suivantes :
Raison de la mise à jour de votre numéro de téléphone
Le mois et l'année de votre premier paiement Chexy
Les détails d'un paiement récurrent (nom du bénéficiaire, montant, date d'échéance)
Les 4 derniers chiffres de votre carte enregistrée
Votre numéro de téléphone actuel
Votre nouveau numéro de téléphone (avec l'indicatif de pays)
Votre date de naissance
Une fois vérifiés, nous mettrons à jour votre numéro MFA dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
4. 🌍 Pas de numéro de téléphone canadien ?
Chexy requiert généralement un numéro de téléphone canadien pour l'inscription et certaines fonctionnalités de la plateforme. Si vous utilisez une application d'authentification pour le MFA, vous n'aurez pas besoin d'un numéro canadien pour la vérification de connexion — cependant, un numéro canadien peut toujours être requis pour la récupération de compte ou certaines notifications. Si vous rencontrez des problèmes, contactez notre équipe de support et nous trouverons une solution.
5. ✈️ Vous voyagez en dehors du Canada ?
Si vous êtes à l'étranger et n'avez pas accès à votre numéro canadien, il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter. Veuillez contacter notre équipe de support avant de voyager ou dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider !
Vous avez encore des problèmes ? Notre équipe de support est toujours là pour vous aider — appuyez simplement sur le point d'interrogation rose en bas à droite pour nous contacter. 🚀