Tout d'abord — ne vous inquiétez pas ! Il s'agit d'une étape de routine dans notre processus de conformité et cela ne signifie pas qu'il y a un problème avec votre compte.
Que vérifie notre équipe ?
Notre système signale automatiquement certains comptes pour une vérification manuelle rapide — cela peut survenir lors de la configuration de votre compte ou après des modifications, comme la mise à jour de votre carte ou des coordonnées de votre bénéficiaire. C'est une mesure de sécurité conçue pour vous protéger, et dans la grande majorité des cas, tout est en ordre sans aucun problème.
Que devez-vous faire maintenant ?
Aucune action requise ! Notre équipe s'en occupe déjà. Patientez et vous recevrez une réponse par courriel dans un délai de 2 jours ouvrables avec l'une des informations suivantes :
✅ Tout est approuvé — votre compte est prêt à être utilisé.
📋 Un suivi simple — nous pourrions vous demander un document ou une étape de vérification supplémentaire pour finaliser l'examen.
Vos paiements seront-ils affectés ?
Si vous avez des paiements prévus pendant la période de vérification, soyez assurés que nous ferons de notre mieux pour minimiser toute interruption. Si vous êtes préoccupé par un paiement à venir, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support et nous serons heureux de vous aider.
Vous avez encore des questions ?
Nous comprenons que l'attente peut être frustrante, et nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à contacter notre équipe de support à tout moment et nous vous donnerons une mise à jour sur l'avancement de votre dossier. 🚀