Chez Chexy, offrir un service excellent est notre priorité. Si nous n'avons pas répondu à vos attentes, nous voulons en être informés afin de remédier à la situation.
Comment nous contacter
Envoyez votre plainte à support@chexy.co en incluant les informations suivantes :
Votre nom complet et vos coordonnées
Les détails de la transaction (le cas échéant)
Une description du problème
Le résultat ou la résolution souhaitée
Que se passe-t-il après votre soumission ?
Une fois votre plainte reçue, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
Accusé de réception dans les 2 jours ouvrables — nous confirmerons la réception de votre plainte.
Enquête dans les 5 jours ouvrables — notre équipe examinera votre préoccupation et la transmettra au département concerné si nécessaire.
Nous pourrions vous contacter pour plus de détails — si nous avons besoin d'informations supplémentaires, nous vous contacterons rapidement.
Résolution dans les 10 jours ouvrables — si cela prend plus de temps, nous vous tiendrons informé de l'avancement et vous fournirons une date de résolution estimée.
Réponse finale dans les 15 jours ouvrables — si votre plainte n'est pas résolue d'ici là, nous vous écrirons pour expliquer pourquoi et fournir un nouveau calendrier.
Pour les marchands canadiens
Si vous êtes un marchand canadien et croyez que notre conduite viole le Code de conduite pour l'industrie des cartes de paiement, vous pouvez le signaler en envoyant un courriel à support@chexy.co.
Si vous estimez que votre problème n'a pas été adéquatement traité, vous pouvez escalader auprès des organisations suivantes :
Peoples Trust Company
📞 877-374-9444
📠 416-642-1550
📮 Merchant Acquiring, Peoples Group — Suite 1310, 95 Wellington Street W., Toronto, ON M5J 2N7
Visa Canada
📠 416-860-8873
Mastercard Canada
📞 1-416-365-6655
📮 600-121 Bloor St. E, Toronto, ON M4W 3M5 (À l'attention de : Code of Conduct Compliance)
Interac
📞 1-855-789-2979 ou 416-362-8550
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
📞 1-866-461-3222
📮 6e étage, Édifice Enterprise, 427, avenue Laurier Ouest, Ottawa, ON K1R 1B9