Notre équipe de support est là pour vous ! Quelle que soit votre question ou préoccupation, nous sommes toujours heureux de vous aider.
Heures de support
Lundi – Vendredi | 9 h – 17 h HE
En dehors de ces heures ? Pas de problème ! Vous pouvez :
Discuter avec Chester, notre assistant IA, en cliquant sur le point d'interrogation rose en bas à droite
Visiter notre Centre de support pour les FAQ, les guides pratiques et d'autres ressources utiles
Comment joindre notre équipe de support
Si vous êtes un utilisateur Chexy :
Connectez-vous à votre compte Chexy
Cliquez sur le point d'interrogation en bas à droite de votre écran
Chester vous assistera en premier — si vous avez besoin d'aide supplémentaire, sélectionnez « Obtenir plus d'aide » ou « Non, j'ai encore besoin d'aide » pour être mis en contact avec un membre de notre équipe
Si vous êtes un visiteur (pas encore connecté) :
Si vous êtes sur une page d'authentification (ex. : connexion ou inscription), le messenger n'est pas disponible à ce stade. En attendant, vous pouvez :
Visiter notre Centre de support pour les FAQ et les ressources
Une fois connecté ou après avoir créé votre compte, le messenger sera disponible via le point d'interrogation en bas à droite
Proposez-vous un chat en direct ou un support téléphonique ?
Nous sommes une petite équipe et n'offrons actuellement ni chat en direct ni support téléphonique.
À la place, lorsque vous nous contactez, vous serez d'abord assisté par Chester, notre assistant IA, qui peut résoudre la plupart des questions courantes instantanément. Si votre problème nécessite une attention particulière, Chester transmettra votre dossier à un membre de notre équipe de support humain.
Que se passe-t-il avec votre demande ?
Chester prend en charge votre demande initiale et résout la plupart des questions immédiatement
Si nécessaire, votre dossier est transmis à un vrai membre de notre équipe pour un examen manuel
Les cas complexes sont traités en interne par la bonne personne pour s'assurer que votre problème est résolu correctement
Comment obtenir une réponse plus rapidement
Si votre dossier est transmis à notre équipe, inclure les informations suivantes nous aidera à le résoudre le plus rapidement possible :
Nom du bénéficiaire
Montant du paiement
Date de paiement prévue
« Urgent » dans l'objet du message si votre situation est urgente
Plus vous fournissez de détails dès le départ, plus vite nous pourrons vous aider.
Pourquoi les délais de réponse peuvent varier
Durant les périodes de pointe — comme la fin du mois ou les campagnes promotionnelles — nous recevons un volume plus élevé de demandes, ce qui peut entraîner des délais de réponse légèrement plus longs pour les dossiers traités par notre équipe. Nous apprécions votre patience et tenons à vous assurer que votre message ne sera jamais ignoré.
Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures, et vous verrez notre réponse à la fois dans l'application de messagerie et dans votre courriel.