15 h 25 : Tous les problèmes ont été résolus ; les restrictions incorrectes ont été supprimées.

Notre équipe a réussi à résoudre le problème de facturation par carte bancaire survenu ce matin. Nous avons supprimé les restrictions incorrectes des comptes utilisateurs concernés et avons réessayé toutes les facturations en attente.

Ce que cela signifie pour vous :

Si vous constatez que le paiement a été effectué avec succès à partir d'aujourd'hui sur votre compte — tout est en ordre ! Votre compte n'est soumis à aucune restriction, votre paiement sera envoyé selon le calendrier initial et dans les délais, et aucune autre action n'est nécessaire.
Si votre paiement est toujours marqué comme « ÉCHOUÉ » — cela indique probablement un véritable problème de paiement. Vous pouvez désormais utiliser le bouton « Résoudre maintenant » comme d'habitude pour résoudre le problème (voir les instructions ici).
Si votre compte est toujours restreint — cela peut être dû à une véritable exigence de vérification. Dans ce cas, veuillez contacter notre service d'assistance en utilisant notre chatbot en cliquant sur le point d'interrogation rose en bas à droite de votre page, et nous serons heureux de travailler avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Si vous aviez un abonnement Credit Builder actif – il a peut-être été suspendu par erreur en raison de ce problème. Il s'agit uniquement d'un problème de backend qui n'a pas été signalé à Equifax. Nous travaillons à leur réactivation automatique dans les prochains jours. Aucune action n'est requise de votre part et cela n'aura aucune incidence sur votre abonnement ou votre cote de crédit.

10 h 36 : la tentative de facturation groupée est terminée pour la majorité des utilisateurs ; le bouton « Résoudre maintenant » est disponible pour les paiements réellement échoués.

Nous continuons à travailler activement à la levée des restrictions sur les comptes qui ont été temporairement bloqués en raison de ce problème et nous vous tiendrons informés dès que possible. Merci de votre patience !

Tous les autres utilisateurs qui ont connu de faux échecs de paiement ont désormais été facturés avec succès.
Les utilisateurs qui ont connu un véritable échec de paiement (Amex ou Visa) peuvent désormais utiliser le bouton « Résoudre maintenant » pour résoudre le problème de paiement (voir ici pour plus d'aide).
Nous travaillons activement à la levée des restrictions sur les comptes qui ont été temporairement bloqués en raison de ce problème et nous vous tiendrons informés dès que possible. Merci de votre patience !

8 h 38 : Alerte problème actif : certains utilisateurs ont constaté des échecs de paiement injustifiés et, dans certains cas, des restrictions sur leurs comptes.

Nous sommes conscients que certains paiements par carte n'ont pas été traités comme prévu ce matin, le 28 octobre 2025. Notre équipe enquête activement sur le problème afin d'en identifier la cause et de le résoudre le plus rapidement possible.

Ce problème concerne uniquement les cartes autres que les cartes Amex.

Ce que vous devez savoir

Vous n'avez aucune démarche à effectuer. Notre équipe travaille déjà à la résolution du problème pour toutes les personnes concernées.
Veuillez éviter de contacter le service d'assistance pour le moment. Nous souhaitons garder les lignes libres pendant que nous effectuons la réparation et nous assurons que votre paiement est traité correctement. Nous vous tiendrons informés par e-mail, sur Reddit et dans cet article dès que nous aurons des nouvelles ou des développements au cours de la journée.
Vos paiements seront toujours envoyés à temps. Une fois le problème résolu, votre carte sera débitée correctement aujourd'hui et votre paiement sera envoyé selon le calendrier initial.
Toutes les restrictions temporaires sur votre compte seront levées. Si votre compte a été restreint en raison d'un échec de débit, il reviendra automatiquement à la normale une fois le problème résolu.

Quand attendre une mise à jour ?

Nous vous communiquerons une mise à jour complète d'ici la fin de la journée par e-mail, sur Reddit et ici même dans cet article, une fois que tout sera revenu à la normale. N'hésitez donc pas à revenir ici pour consulter les mises à jour !

Remarque pour les utilisateurs d'Amex

Si vous avez rencontré un échec de paiement avec votre carte Amex, cela n'a aucun rapport avec le problème Visa mentionné ci-dessus. Notre fonctionnalité de résolution peut être temporairement indisponible pendant que nous effectuons des travaux en arrière-plan pour résoudre ce problème. Veuillez ne pas tenter de résoudre votre paiement pour le moment. Nous mettrons à jour cet article dès que les canaux normaux seront disponibles pour vous permettre de résoudre votre paiement.