Comment gérer les échecs de paiement ?
Que faire si le paiement par carte échoue ?
Si le paiement par carte de crédit à Chexy échoue, vous avez jusqu'à 21 h 00 HNE le jour même de l'échec de la transaction pour le résoudre. Pour ce faire, connectez-vous à votre tableau de bord et cliquez sur le bouton « Résoudre maintenant » affiché sur votre paiement échoué. Cette fenêtre de résolution de paiement se ferme à 21 h 00 HNE le jour de votre débit, soit trois jours ouvrables avant la date d'échéance de votre paiement.
Vous utilisez une autre carte ? Voici ce que vous devez savoir
Si vous utilisez une autre carte pour résoudre le paiement échoué, cette carte deviendra automatiquement votre mode de paiement par défaut.
Si vous ne souhaitez pas utiliser cette carte pour vos futurs paiements, vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement une fois que votre période d'interdiction prend fin après la date d'échéance de votre paiement.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Voici les raisons les plus courantes des échecs de paiement et comment les résoudre :
1) Informations de carte expirées, incorrectes ou obsolètes
Mettez à jour vos informations de paiement ou utilisez une autre carte en cliquant sur « Résoudre maintenant » dans votre tableau de bord.
2) Fonds insuffisants ou limite de transaction atteinte
Si vous avez résolu le problème avec votre banque et que vous souhaitez réessayer de payer avec la même carte, cliquez sur « Résoudre maintenant » dans votre tableau de bord ou rendez-vous sur http://app.chexy.co/payments/restricted-update
Si le problème persiste, vous pouvez sélectionner une autre carte lors de la résolution du paiement.
3) Blocage de sécurité de votre banque émettrice
Si votre carte est active, que le crédit disponible est suffisant et que les informations sont correctes, il se peut que votre banque ait bloqué la transaction pour des raisons de sécurité.
Contactez le service de lutte contre la fraude de votre banque et demandez-lui de lever tout blocage de sécurité sur la transaction.
Une fois le blocage levé, allez sur votre tableau de bord et cliquez sur « Résoudre maintenant » ou rendez-vous sur http://app.chexy.co/payments/restricted-update pour re-traiter le paiement.
Que se passe-t-il si je rate la fenêtre de résolution des paiements ?
Si vous ne résolvez pas le paiement échoué avant 21 h 00 HNE le jour de l'opération, Chexy ne pourra pas traiter votre paiement pour ce mois-ci. Vous devrez organiser le paiement avec votre bénéficiaire en dehors de Chexy. Votre compte reste actif et nous tenterons de débiter votre carte le mois prochain comme prévu.