La cámara aparece offline o desconectada en la app, ¿qué hago?
Reconectar WiFi: en la app, presionar el signo “?” junto a “Tu cámara está desconectada” → “Cámara sin WiFi” → “Cambiar la red wifi de mi cámara” y seguir cada paso. La cámara solo es compatible con redes WiFi 2.4GHz.
La cámara se ve en negro o muestra error al abrirla, ¿qué hago?
Puede ser un problema de señal WiFi. Desenchufar la cámara y esperar a que aparezca como desconectada en la app. Luego, en la app: presionar el signo “?” → “Cámara sin WiFi” → “Cambiar la red wifi de mi cámara”; dentro de esa configuración, volver a enchufar la cámara y esperar a que inicie, y seguir cada paso hasta completar la conexión.
Si sigue offline...
Contactar por WhatsApp a soporte técnico al +56 9 8890 8000.
El botón de reinicio de la cámara no responde, ¿qué hago?
El botón debe mantenerse presionado durante al menos 8 segundos; si el reinicio se realiza correctamente, la cámara emite un sonido “ding”.
Si no se escucha el sonido: desenchufar la cámara, retirar la tarjeta de memoria, volver a enchufarla, esperar a que termine la rutina de inicio, e intentar nuevamente el reinicio manteniendo el botón presionado los 8 segundos.
Si funciona luego de retirar la tarjeta, es probable que la tarjeta de memoria esté causando la falla y sea necesario reemplazarla. Si no funciona de todas formas, contactar por WhatsApp a soporte técnico al +56 9 8890 8000.
Me sale el error “Dispositivo no encontrado”, ¿qué hago?
Contactar por WhatsApp a soporte técnico al +56 9 8890 8000 con ese dato.