El sensor de apertura activa alarma de sabotaje, ¿qué hago?
El tamper está en la parte trasera de la parte grande del sensor y debe quedar 100% pegado a la pared. Probablemente el sensor se está despegando.
Solución temporal: App → Sensores → presionar el sensor → desactivarlo (también sirve si el sabotaje ocurre cuando no se está en casa). Reinstalar el sensor asegurándose de que el tamper quede completamente pegado, y volver a activarlo.
Si el problema persiste, contactar por WhatsApp a soporte técnico al +56 9 8890 8000.
El sensor de movimiento activa alarma de sabotaje, ¿qué hago?
El sensor probablemente está mal cerrado; el tamper (resorte) debe quedar completamente dentro del sensor.
Solución temporal: App → Sensores → presionar el sensor → desactivarlo. Abrir y cerrar el sensor asegurándose de que el resorte quede completamente adentro, y volver a activarlo.
Si el problema persiste, contactar por WhatsApp a soporte técnico al +56 9 8890 8000.
¿El sensor de apertura no detecta la apertura o cierre?
Al abrir y cerrar el sensor, debería encenderse una luz roja indicadora. Si no se enciende:
Verificar que el imán y el sensor estén correctamente alineados.
Comprobar que la distancia entre ambas piezas, con la puerta o ventana cerrada, no supere 1 cm.
Asegurarse de que los triángulos de referencia de ambas partes del sensor estén enfrentados y alineados.
Verificar que el sensor esté vinculado a la aplicación y activado dentro de ella.
¿El sensor de movimiento está generando falsas alarmas?
Algunas causas comunes:
Fuentes de calor cercanas al sensor, como estufas, calefactores, aire acondicionado o ventanas con exposición directa al sol.
Instalación en exteriores: este modelo está diseñado para uso en interiores. Aunque esté bajo techo, factores como cambios de temperatura, corrientes de aire, lluvia, humedad, reflejos o movimiento de objetos pueden provocar falsas detecciones.