本ページでは、電子処方箋登録時に発生したエラーと、それぞれの対処方法についてご案内します。
⚠️ 注意事項
お急ぎの場合や、エラーが解消しない場合は「電子の無効化」を行い、従来の紙処方箋での発行に切り替えてください。
お問い合わせの前に：以下のケースでは、電子処方箋は登録できません
事務アカウントや、電子署名を認証を行なっていない別の医師アカウントでログインしているとき
【院内】処方の電子処方箋
【医療保険が適用外】の診療の場合
例：自由診療、労災、自賠責保険など
1.「重複投与等チェックの応答がありません」とエラーが表示される
【原因】
オンライン資格確認端末とCLINICSとの間で、一時的に通信エラーが発生している可能性があります。
【対処法】
下記手順を順番にお試しください。
連携プログラムの再起動
手順の詳細は【カルテ】連携プログラムの再起動方法をご参照ください。
オンライン資格確認端末の再起動
上記で改善しない場合、資格確認端末本体を再起動をお試しください。
2.「アクセストークンの取得が必要です。」とエラーが表示される
【原因】
電子署名認証が行われていない可能性があります。
【対処法】
以下ヘルプページをご参照のうえ、電子署名認証を行ってください。
3.「処方箋登録できない薬剤が含まれているため処方箋作成できません。」とエラーが表示される
【エラー文言全文】
「処方箋登録できない薬剤が含まれているため処方箋作成できません。一般名処方加算対象外の薬剤で一般名記載する場合は処方箋登録を行わずに従来の紙処方箋の発行をお願いいたします。（【般】＜薬剤名＞）」
【原因】
一般名で登録しようとした薬剤が、「一般名処方マスタ」に登録されていない可能性があります。
※電子処方箋システムの仕様上、「一般名処方マスタ」に登録がない薬剤は電子処方箋を発行できません。
【対処法】
状況に応じて、以下のいずれかの方法でご対応ください。
新規でオーダーし直す
過去カルテからのDo処方ではなく、新規にオーダー＞「投薬」タブから薬剤を検索・登録した上で、電子処方箋を発行してください。
登録のある一般名に変更する
一般名処方マスタに登録されている別の一般名薬剤に変更し、電子処方箋を発行してください。
紙処方箋を発行する
該当の薬剤をそのまま一般名で処方したい場合は、「電子の無効化」を行い、従来の紙処方箋で発行してください。
4.「省略できない項目です。値を記録してください。」とエラーが表示される
💡エラーメッセージの括弧内にある「項目名:○○」の内容によって対処法が異なります。以下の該当する内容をご参照ください。
4-1. 括弧内が（行番号:nn,項目名: 用法名称 ）」の場合
【エラー文言全文】
「処方箋n枚目:[EPSB0007E]省略できない項目です。値を記録してください。（行番号:nn,項目名:○○）」
【原因】
該当する薬剤に用法が記載されていません。
【対処法】
以下のいずれかの方法でご対応ください。
用法を登録する
該当の薬剤に用法を登録してください。
フリーコメントで追記する
マスタ等で用法の選択・登録ができない薬剤の場合は、フリーコメントに用法を入力してください。
4-2. 括弧内が（行番号:nn,項目名: 単位名 ）」の場合
【エラー文言全文】
「処方箋n枚目:[EPSB0007E]省略できない項目です。値を記録してください。（行番号:nn,項目名: 単位名 ）」
【原因】
該当する薬剤に単位が登録されていません。
※電子処方箋システムの仕様上、単位が登録できない薬剤は電子処方箋を発行できません。
【対処法】
以下のいずれかの方法でご対応ください。
単位が登録できる別の薬剤に変更する
単位が登録できる別の薬剤に変更した上で、電子処方箋を発行してください。
紙処方箋を発行する
「電子の無効化」を行い、従来の紙処方箋で発行してください。
5.「オンライン資格確認等システムに（有効な）資格情報が登録されていません。」とエラーが表示される
【エラー文言全文】
・ 「処方箋n枚目:[EPSB0029E]オンライン資格確認等システムに資格情報が登録されていません」
・ 「処方箋n枚目:[EPSB1028E]オンライン資格確認等システムに有効な資格情報が登録されていません」
【原因】
以下等が可能性として考えられます。
今回取得した資格情報を「保険情報」に転記せず、過去に登録した「保険情報」を用いて電子処方箋登録しようとした
「基本情報」の生年月日の登録が誤っている
枝番がある資格情報なのに、「保険情報」に枝番を登録しなかった（枝番が無い資格情報なのに、「保険情報」に枝番を誤って登録してしまった）
【対処法】
下記手順を順番にご確認ください。
今回取得した資格情報と照らし合わせ、上記「基本情報」や「保険情報」の登録に誤りがないかをご確認ください。
（1を確認した上でも、なおエラーが表示される場合）オンライン資格確認等コールセンターにお問い合わせをお願いいたします。
詳細につきましては、以下「医療機関等向け総合ポータルサイト」をご参照ください。
6.「オンライン資格確認等システムに登録されている情報と一致しません。」とエラーが表示される
【エラー文言全文】
「処方箋n枚目:[EPSB1004E]オンライン資格確認等システムに登録されている情報と一致しません」
【原因】
電子処方箋登録で使用しようとした「保険情報」が、患者の現在の「資格情報」と異なる情報のためにエラーが発生しております。
【対処法】
当日にまだ患者がマイナ受付していなかった場合はマイナ受付していただき、最新の「資格情報」を取得し、「保険情報」を更新した上で、電子処方箋登録をお試しください。
患者の最新の「資格情報」を取得できず「保険情報」も更新できない場合は、従来の紙の処方箋を発行してください。
7.「有効な電子処方箋が存在しません」と警告が表示される
上記警告が表示された場合、「従来の紙処方箋」しか選択できない状態です。
【原因】
「電子の無効化」ボタンがクリックされたため、電子／電子（引換番号付き紙）の選択ができません。
※「電子の無効化」ボタンが非活性になりクリックできない場合は、「電子の無効化」を実施したこととなります。
【注意】
「電子の無効化」を実施すると、再度電子処方箋登録ができなくなります。
8.「電子処方箋が登録されていません。」とエラーが表示される
【原因】
電子処方箋の登録漏れチェック機能が「有効」になっています。
【対処法】
状況に応じて、以下のいずれかの方法でご対応ください。
電子処方箋を発行する
電子処方箋の登録手続きを行ってください。
紙処方箋を発行する
「電子の無効化」を行い、従来の紙処方箋で発行してください。
チェック機能自体を「無効」にする
以下のヘルプページをご参照の上、機能を「無効」に設定してください。
※ 機能を「無効」に設定すると、すべての患者に適用されます。設定を変更する場合は、あらかじめ院内で検討・共有をお願いします。
9.上記以外のエラー文言の場合
以下の情報をサポートデスクまでお知らせください。
患者ID
診察日
エラー文言（画面のスクリーンショットを撮影し、添付いただけますとスムーズです）