本ページでは、診察予約をキャンセルする手順についてご案内いたします。
ご事情により医療機関様からキャンセル処理を行う場合は、本記事をご参照ください。
1.キャンセル手順
（1）キャンセルされる診察予約の「診察詳細画面」を開きます。
（2）画面右下に表示された「診察をキャンセル」をクリックします。
（3）キャンセル処理の完了後、自動的にキャンセル通知が患者様に送られます。
2.注意事項・運用における留意点
項目 | 詳細 |
キャンセルの取り消し | 一度キャンセルした診察予約を、キャンセル前のステータスに戻すことはできません。 |
キャンセル処理の依頼 | 弊社にて、キャンセル処理の代理対応はお受けできかねます。 医療機関様、又は患者様にてキャンセル操作をお願いいたします。 |
「会計待ち」の診察予約のキャンセル | ステータスが「会計待ち」まで進んでいる場合、キャンセル処理はできません。 キャンセルにより診察が行われず、会計が発生しない処理をご希望の場合は、請求処理を「0円」で実施いただき、対象予約を「完了」ステータスにご変更ください。
請求金額が「0円」の場合、クレジットカード決済は行われず、患者様への通知等も発生いたしません。 便宜的に対象予約のステータスは「完了」に変更されますが、実質的なキャンセル処理の代替手段としてご活用ください。
※請求処理については以下ヘルプをご参照ください。 |
患者様からのキャンセル | 患者様がキャンセル処理を行った場合、医療機関様には「お知らせ機能（ベルマーク）」と「メール」により通知されます。 
患者様のキャンセル理由は「診察詳細画面」又は「通知メール」からご確認が可能です。  |
患者様へのご連絡 | 医療機関様からキャンセルを行う場合は予約トラブルを防ぐため、事前に患者様とコミュニケーションをお取りいただくことを推奨しております。 |
予約料の取り扱い | キャンセル処理時における「予約料」の取り扱いについては、以下ヘルプページをご参照ください。
※参考：予約料の返金に関する患者様向けの案内はこちら |