本ページでは、会計処理の方法についてご案内いたします。

【目次】

3.窓口などで精算した患者の処理を行う

1.診察当日の会計

（1）「受付一覧」画面にて、対象の診察予約に表示された「請求する」をクリックする

💡「請求する」ボタンが表示されない場合

ステータスが「会計待ち」ではない場合、「請求する」ボタンは表示されません。診察が完了されている場合は「診察を終了する」を参考にステータスを変更してください。
対象の診察日以外の日程をご覧になっている可能性があります。過去の診察に対して会計を行う場合は「診察当日以外の会計」ご参照ください。

（2）「請求金額の確定」画面から請求金額を入力する
「予約料」を設定されている場合、患者様は予約の確定時に「予約料」のみ決済が完了しております。

そのため、請求金額には予約料を除いた診療費等をご入力ください。

入力完了後、「請求を確定する」をクリックしてください。

患者様がご利用されるmelmoアプリに診療明細を送る場合は、「診療明細ファイルを選択する」よりデータを添付してください。
保険診療の際、保険外負担金（通話料等）を徴収する場合は診療費（窓口負担額）と保険外負担金を合算した金額をご入力ください。

（4）会計後、診察予約のステータスは「完了」に切り替わります。

患者様には会計完了のタイミングで、診察が完了した旨のお知らせ（アプリ通知・メール送信（メールアドレスを登録している場合）が自動通知されます。

2.診察当日以外の会計

（1）対象の診察予約日の「受付一覧」を開く

「受付一覧」画面の左上に表示された日付欄にカレンダーマークをクリックし、対象の診察予約日を選択します。（過去・未来のいずれも選択可能）

（2）対象の診察予約を確認後、「診察当日の会計」と同手順で会計処理を行う

3. CLINICS以外で会計（決済）された患者様のご対応

患者様のクレジットカードの不調や事情により、窓口精算・銀行振込などによる請求を行われた場合は、以下の方法でCLINICSの会計処理を行ってください。

（1）対象の診察予約の「請求する」をクリックする

（2）「請求金額の確定」画面の請求金額を「0円」に設定

（3）「請求を確定する」をクリックする

※「0円」請求の場合、クレジットカード決済は実行されず患者様に通知は届きません。

💡補足・注意事項

（1）請求金額に「予約料」を含めてしまった場合

請求金額を入力する際に「予約料」を含めてしまった場合は、決済金額の変更が必要となります。

以下のヘルプページを参考にご対応をお願いいたします。
【オンライン診療】決済金額を変更する

（2）請求エラーが発生した場合

患者様がご登録されたクレジットカードが利用できない場合、会計画面にエラーが表示されます。

主な会計エラーの発生理由は以下です。

クレジットカードの利用が停止されている
クレジットカードの利用限度額を超えている
クレジットカードの有効期限が切れている
入力したセキュリティコードに誤りがある
デビットカード又はプリペイドカードを利用している
※デビット/プリペイドカードは種類によりご利用できない場合があるため、患者様にはクレジットカードのご登録をお願いしております。

請求エラーが発生した場合、患者様にはメール(自動配信)が送信されますが、お気付きにならないこともあるため、お手数ですが患者様にご連絡の上、カード会社へのお問い合わせ、または別のクレジットカードをご登録いただくようご案内をお願いします。

なお、恐れ入りますがエラーの詳細につきましては弊社にてお知らせすることはできかねます。

※関連ページ：クレジットカードが使えませんでしたというメールが届きました

※クレジットカードを再登録した場合、自動で再決済は行われませんので、医療機関様にて請求処理の再実施をお願いいたします。

（請求処理は診察日以降に行われても問題ございません。）

（3）受付一覧に対象の診察予約が表示されない場合

受付一覧に対象予約が表示されない場合や患者様は表示されているものの、「請求する」ボタンが押せない場合は、以下の確認・対応を行ってください。

3-1.対象の診察予約が表示されない場合

表示日程の確認
対象の診察予約日が選択されているかご確認ください。
過去日・未来日が指定されているケースがございます。
絞り込み機能（フィルター）の確認
絞り込み条件（担当医師・診療メニュー・ステータスなど）が設定されていないかご確認ください。
絞り込みを解除することで患者様が表示される場合がございます。

3-2.患者様は表示されているが「請求する」ボタンが押せない場合

推奨環境（Google Chrome）でアクセスしているか確認する
CLINICSカルテの推奨ブラウザは「Google Chrome」のみとなります。
Safari・Microsoft Edgeなど、推奨外のブラウザではボタンが正しく表示されない場合がございます。
Google Chromeのキャッシュクリアを実施する
一時的な表示エラーの可能性があるため、ブラウザのキャッシュクリアを実施の上、再度画面を読み込んでください。

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