請求金額を間違えた等の理由により、決済金額の変更を希望される場合の手順についてご案内します。

請求を確定した決済金額の変更は、医療機関様ご自身では変更できません。

決済金額を変更したい場合は、「診療費変更申請フォーム」に必要事項を入力し、変更申請をお願いいたします。

なお、診療費の変更は、申請いただいてから通常3営業日程度頂戴しております。

💡注意事項：CLINICSカルテをご利用中の場合

CLINICSカルテをご利用中の場合は、フォームではなく、カルテ画面にて会計修正を行ってください。

◆診療費変更申請フォームはボタンを押すと開きます。

＜必要事項＞

・医療機関様のメールアドレス / 医療機関名 / 診察日（患者様が予約されている診察日） / 診察時間（患者様が予約されている診察時間） / 患者氏名（カナ） / 診療メニュー / 担当医師 / 現在の診療費 / 正しい診療費 / 変更理由

💡注意事項：診療費変更申請フォームへの入力について

・入力情報に不足や誤り、実データとの乖離などがあると申請を受理できませんので、必ず医療機関向け管理ツール（https://clinics.medley.life/d/signin）での表記と一致するよう、正確なご入力をお願いいたします。

関連ヘルプページ：

【オンライン診療】決済履歴を確認する

💡注意事項：患者様への通知について

弊社にて診療費変更作業が完了しましたら、患者様へ通知が届きます。

トラブル防止のため、診療費を変更される際は事前に患者様へ診療費の変更がある旨をご案内いただけますと幸いでございます。

患者様へ金額変更を通知する際には、お電話の他、【オンライン診療】患者にメッセージを送るをご利用ください。任意でメールアドレスをアカウント情報に登録している患者様にはメールでも通知されます。

患者様はアプリ内の「支払い履歴」にて決済金額の変更履歴を確認できます。

💡補足：診療費変更後の返金/追加請求スケジュールについて

診療費変更は、弊社にて診療費変更作業が完了しましたら、即時クレジットカードに反映されます。（「現在の診療費」が全額返金され、「正しい診療費」が新たに請求されます。）

ただし、診療費が実際に患者様の口座へご返金、もしくは追加請求となるタイミングは、患者様のクレジットカードの締め日により異なります。

正確な日時を知りたい場合は、クレジットカード会社様へご確認ください。

💡補足：支払い通知書への反映について

診療費変更を行うと、診療費変更が完了したタイミングで「現在の診療費」が全額返金され、「正しい診療費」が新たに請求されます。

そのため、 月を跨いで診療費変更した場合、変更内容は翌月の支払い通知書へ反映されます。詳細は、決済履歴画面にて確認いただけます。

関連ヘルプページ：【オンライン診療】会計する