医療機関専用ログイン画面にログインできない場合は、以下をお調べください。

ログインしようとしている画面のURLが以下になっているかご確認ください。

医療機関ではなく、患者として患者様向け画面にログインできない場合は、以下ヘルプページをご参照ください。

指定ブラウザのGoogle Chrome（グーグルクローム）を使用しているかご確認ください。

💡注意事項：利用環境について

医療機関は、スマートフォンやタブレット端末ではご利用いただけません。

必ずPCよりアクセスしてください。

その他推奨環境は以下をご確認ください。

【オンライン診療】パソコン・ネットワーク等の設定を確認する

登録しているメールアドレスが​ご不明の場合は、画面左下の吹き出しボタンからチャットにてお問い合わせくださいませ。

2026年3月18日よりパスワード要件を「半角英数字・記号を混在させた8文字以上」へ変更しています。

またパスワード欄の右側にある目のアイコンをクリックすると、入力したパスワードを表示させることができます。入力内容の確認にご活用ください。

パスワードが不明でCLINICSにログインができない場合は、「パスワードをお忘れの方」からパスワードを再設定いただく必要があります。

以下ヘルプページの手順をご確認の上、設定をお願いいたします。

【オンライン診療】パスワードをお忘れの場合

💡注意事項：アカウントロック機能について

規定回数以上パスワードを間違えますと、不正ログイン防止のために一定期間ログインができなくなります。
その場合時間を空けて再度お試しいただくか、パスワードの再設定をお願いいたします。

以下をお試しください。

・パソコンの再起動

・Google Chrome閲覧履歴（キャッシュ）データの削除（削除方法はGoogle Chrome 閲覧履歴データの削除方法をご参照ください）

上記を試しても解決しない場合は、お手数ですがサポートデスクまでお問い合わせください。

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