【オンライン診療】診察を誤って完了にしてしまった時の対処法

オンライン診察を開始する前に誤ってキャンセルや診察完了にしてしまった時の対処法についてご案内します。

恐れ入りますが、「診察を完了する」を押してしまった場合、取り消すことやステータスを戻すことができかねます。

そのため誤って「診察完了する」を押してしまった場合は、会計を0円で実施した後、同じ時間帯に院内から患者の予約を取り直していただくようお願いいたします。

会計について

「診察を完了する」を押すだけでは診察は完了せず、患者側アプリでも「会計処理中」の表示のまま残ってしまいます。該当の予約について、請求がない場合は「０円」で会計完了まで操作していただくようお願いいたします。

なお、自由診療メニューで予約料を設定している場合、予約料を返金する場合は以下ヘルプページをご参照ください。

2022年夏のリリースにて、医療機関側から患者の予約を行えるようになりました。

医療機関より作成した予約内容は、アプリを通して患者からも確認できます。

操作の詳細は以下ヘルプページをご参照ください。

※院内予約は予約受付期間を過ぎていたり予約枠が満員の状態でも追加が可能です。