予約料を患者に返金する手順をご案内します。
1.状況に応じて該当の診察を「キャンセル」か「完了」のステータスにします。
💡補足：ステータスを変更する方法
・「キャンセル」にするには、【オンライン診療】診察をキャンセルするをご覧ください。
・「完了」にするには、【オンライン診療】会計するをご覧ください。
※診療費を「0円」で会計いただければ患者様にご請求はなく、カード決済は走りません。
2.診察詳細画面の右下にある「予約料を返金する」をクリックし返金理由を選択すると、返金申請が行われます。
3.運営事務局による確認後、患者に予約料の返金を行います。
⚠️注意事項：予約料の自動返金について
診察日の前日23:59までに患者本人もしくは医療機関よりキャンセルを行なった場合は、予約料は自動返金となります。
⚠️注意事項：CLINICSカルテをご導入の場合
CLINICSカルテとCLINICSオンライン診療を併用されている場合、以下のステータスでは予約料の返金処理ができませんのでご注意ください。
・算定待ち
・会計待ち
「会計完了」ステータスに変更後、返金操作のご対応をお願いいたします。
詳細は以下ヘルプページをご参考ください。
💡補足：患者からの予約料返金申請について
患者様から「予約料の返金申請」を行っていただくことも可能です。
申請をいただいた際は、弊社にて医療機関様へご状況を確認の上、返金対応させていただきます。
関連ヘルプページ：
【オンライン診療】キャンセルの場合の予約料について
患者用CLINICSサポート＞予約料の返金申請とはなんですか？