ビデオ通話オプションについて、患者様の使用端末のサポート環境は以下の通りです。サポート環境外ではうまく接続ができない可能性がございますので、あらかじめ患者の端末のブラウザをご確認ください。

💡サポート環境下であるにもかかわらずビデオ通話がうまくいかない場合は、【ビデオ通話】ビデオ通話の接続がうまくいかない（ご契約医療機関様のみ）をご確認ください。

ブラウザの確認・設定方法をOSごとにご案内します。

推奨ブラウザはSafariです。

Safariは端末にiOSの標準ブラウザであり初期設定でインストールされているアプリですが、万が一アンインストールしている場合は、事前にApp Storeよりインストールしてください。

以下にてデフォルトのブラウザをSafariに変更する方法をご案内します。

1.「設定」アプリをタップして開きます。

2.画面左側から「Safari」＞「デフォルトのブラウザApp」をタップします。

3.「Safari」にチェックが入っていれば問題ありません。

もし別のブラウザが選択されている場合は、Safariにチェックを入れて設定アプリを閉じます。

4.Safariにカメラとマイクを許可します。

画面左上の「戻る」ボタンでSafariの設定画面に戻り、下にスクロールするとカメラ・マイクの項目があります。

5.カメラ・マイクそれぞれ「許可」にチェックを入れます。

推奨ブラウザはGoogle Chromeです。

Google ChromeはAndroid端末の標準ブラウザであり初期設定でインストールされているアプリですが、万が一アンインストールしている場合は、事前にPlayストアよりインストールしてください。

以下にてデフォルトのブラウザをGoogle Chromeに変更する方法をご案内します。

1.「設定」アプリをタップして開きます。（アイコンや手順は端末によって異なる場合があります）

2.「アプリ」をタップします。

3. 「デフォルトのアプリ」をタップします。

4.「Google Chrome」にチェックが入っていれば問題ありません。

もし別のブラウザが選択されている場合は、Google Chromeにチェックを入れて設定アプリを閉じます。

5.Google Chromeにカメラマイクを許可します。

ホーム画面より「設定」アプリをタップして開きます。（アイコンや手順は端末によって異なる場合があります）

6.「アプリ」をタップします。

7.Google Chromeアプリを探してタップします。

※見つからない場合は、「アプリを全て表示」をタップして探します。

8.「権限」をタップします。

9.「カメラ」「マイク」の項目があるのでそれぞれタップします。

10.「アプリの使用中のみ許可」を選択します。

推奨ブラウザはGoogle Chrome, Microsoft Edgeです。

もしどちらのブラウザもパソコンにインストールされていない場合は、【オンライン診療】GoogleChromeをインストールする手順よりGoogle Chromeブラウザをインストールしてください。

推奨ブラウザはGoogle Chrome, Safariです。

SafariはMacの標準ブラウザであり初期設定でインストールされているアプリですが、万が一アンインストールしている場合は、事前にApp Storeよりインストールしてください。

または、【オンライン診療】GoogleChromeをインストールする手順よりGoogle Chromeブラウザをインストールしてください。

不明な点などございましたら、サポートデスクまでお問い合わせ下さいませ。

画面左下の吹き出しアイコンを押していただき、「メッセージを送信」よりお問い合わせいただくと、チャットでスムーズにご対応が可能です。